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工行廣安官盛新區支行暖心服務聾啞客戶獲讚譽
2025-12-05 14:06
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近日，工行廣安官盛新區支行員工以真誠細緻的服務，生動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，贏得客戶由衷讚譽。
當天早晨，一位特殊客戶來到官盛新區支行，通過手勢交流，工作人員意識到這是一位聾啞人士。儘管溝通存在障礙，工作人員依然耐心接待，通過紙筆書寫的方式逐項溝通，了解到客戶需要為其子女辦理社保卡。支行迅速安排專人全程協助，細緻引導客戶填寫申請資料，並清晰列出業務辦理所需證件及具體流程。
在後續操作中，工作人員一步步協助客戶完成人臉識別、拍照驗證、手機接收驗證碼、簽字確認及風險提示等環節。通過文字交流與肢體引導相結合的方式，不僅準確高效地為客戶辦妥了未成年人社保卡相關業務，更在無聲交流中傳遞出尊重與關懷。
客戶對支行熱情、專業且充滿溫度的服務表示高度認可。該行始終堅持以客戶需求為導向，全心全意做好服務保障，深入踐行“為人民服務”的宗旨，致力於提升每一位客戶的滿意度。未來，該行將持續增強金融服務的包容性與人文關懷，努力打造有溫度、有擔當的“客戶首選銀行”。（供稿方：工行廣安分行）
【責任編輯：劉楨珂】
