“要不是您上次提醒，我這 5萬塊錢就真的轉給騙子了！”近日，客戶陳某緊緊握著工行廣安武勝支行貸款客戶經理的手，滿臉感激地説道。原來，陳某險些陷入“消除徵信逾期記錄”的電信詐騙陷阱，正是憑藉此前與該行客戶經理溝通時學到的徵信知識，以及客戶經理及時的反詐提醒，才成功避免了資金損失，這一暖心事件也成為該行踐行“客戶至上”服務理念的生動縮影。

事情要從上個月説起。當時，客戶陳某因資金週轉需求，來到該行申請貸款。支行貸款客戶經理在受理業務過程中，嚴格按照信貸審批流程查詢客戶徵信，發現陳某存在多次徵信逾期記錄，不符合該行貸款發放條件，只能依規拒絕其貸款申請。在與陳某溝通時，客戶經理並未簡單“拒貸了事”，而是耐心向他解釋了徵信逾期對貸款審批的影響，著重強調“徵信記錄無法人為消除，需自不良行為終止之日起保留 5年”，同時貼心提醒陳某，後續要按時償還各類債務，養成良好的信用習慣，逐步修復個人徵信。

貸款申請被拒後，陳某資金需求迫切，情急之下嘗試在多個網路貸款平臺提交申請，然而因徵信問題，網貸申請也均以失敗告終。就在陳某焦慮不已時，昨天他突然接到一個自稱“某銀行工作人員”的陌生來電。對方準確説出陳某的個人資訊和徵信情況，聲稱“可以通過內部渠道消除徵信逾期記錄”，並指導陳某在一個陌生的網路平臺上提交貸款申請，要求其先將 5萬元“保證金”轉到指定賬戶，待“徵信修復完成、貸款獲批後”再返還該筆資金。

挂斷電話後，陳某想起上個月該行客戶經理關於“徵信記錄無法人為消除”的提醒，心中頓時産生疑慮。為了確認情況，他立即前往該行，找到此前接待他的貸款客戶經理諮詢。聽完陳某的描述，客戶經理第一時間判斷這是典型的“徵信修復”類電信詐騙，並迅速向陳某拆解詐騙套路。

客戶經理解釋道，此類詐騙通常以“消除徵信逾期”“內部渠道辦貸款”為誘餌，先通過獲取客戶個人資訊降低警惕，再以“保證金”“手續費”等名義要求轉賬，一旦資金到賬便會失聯。隨後，客戶經理還結合近期高發的電信詐騙案例，向陳某詳細講解了“虛假貸款”“冒充電商客服”“倣冒公檢法”等多種詐騙手段的特徵，同時提醒他切勿輕信陌生來電和不明網路平臺，涉及資金轉賬務必多方核實，遇到疑問可隨時聯繫銀行工作人員或撥打反詐熱線諮詢。

在客戶經理的耐心講解下，陳某徹底認清了詐騙本質，後怕不已：“還好我過來諮詢了您，不然這 5萬塊錢就打水漂了，真是太感謝工行的提醒了！”此次事件不僅為客戶守住了資金安全，更展現了武勝工行客戶經理紮實的專業素養與強烈的責任擔當。未來，該行將持續加強金融知識普及與反詐宣傳工作，通過網點宣講、到府服務等多種形式，幫助客戶提升風險防範意識，用實際行動守護客戶的“錢袋子”。（供稿方：工行廣安武勝支行）