山路映初心，服務暖民心——農行合江大橋支行一場跨越崎嶇山路的暖心服務
2025-12-04 16:23
“路再難走，也不能讓群眾多跑路！”近日，農行合江大橋支行在得知轄區內一名特殊客戶因行動不便無法到網點辦理業務後，第一時間啟動到府服務機制，用一場跨越崎嶇山路的暖心服務，詮釋了“金融為民”的使命擔當。
原來，陳大姐家位於城郊二十公里外的山村，通往村裏的路崎嶇不平，一半以上是未硬化的山路，加之她丈夫身患重病行動不便，急需重置銀行卡密碼領取醫療費用，其本人卻無法前往網點，於是向農行合江大橋支行打電話求助。
農行合江大橋支行得知情況後，立即啟動到府服務機制，該行網點負責人迅速攜帶移動終端、身份核驗設備等工具出發。車子駛出網點後，便駛入蜿蜒曲折、坑洼不平的鄉村山路，碎石在車輪下發出刺耳摩擦聲，車身隨之劇烈顛簸。為避免精密設備受損，車輛不得不頻繁減速慢行，工作人員全程緊緊護住設備箱，哪怕車身晃動幅度加大，也始終將設備的安全放在首位。短短二十公里路程，竟行駛了四十多分鐘。
抵達陳大姐家後，工作人員顧不上擦拭身上的塵土，立即投入工作。考慮到患者身體虛弱，他們小心翼翼地來到患者身邊，耐心核對身份資訊，細緻講解業務流程，全程輕聲安撫，緩解患者和家屬的焦慮情緒。在確認相關資訊無誤後，熟練操作移動設備，快速完成了密碼重置業務。
“真是太感謝你們了，這麼遠的路，還冒著風險來幫我們辦業務，以後取醫藥費不用犯愁了，你們真是解了我們的燃眉之急！”在偏遠山村的農家院裏，陳大姐緊緊握著網點負責人的手，眼眶泛紅地道謝。
此次到府服務，不僅解決了客戶的實際困難，更彰顯了農行合江大橋支行金融為民的核心理念。一直以來，農行合江大橋支行針對老弱病殘等特殊群體，開通金融服務“綠色通道”，用一次次跨越山路的奔赴、一件件暖心的便民舉措，在基層金融服務一線築牢了“民心防線”。未來，農行合江大橋支行將繼續把便捷、溫暖的金融服務送到千家萬戶，讓社會責任在每一次到府服務中落地生根，讓金融溫度照亮每一個需要幫助的角落。（供稿：農行合江大橋支行肖淋峰）
