“以前每次通報業務數據，手工整理就要大半天，還總怕出錯。現在用省公司教的方法，幾分鐘就搞定，又快又準，效率真是太高了！”談及工作變化，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）巴中市通江分公司的員工黃姐由衷感嘆。

黃姐的“效率起飛”，是中國人壽四川省分公司數據部/科技部黨支部（以下簡稱“四川科技部”）踐行“四抓落實”要求，以科技賦能破解基層發展難題的生動縮影。自2023年9月推出“13255”工作機制（即1次談心談話、3次溝通聯繫、2次現場支援、5+5次交流輔導）以來，四川科技部聚焦地處川陜革命老區的巴中市分公司，用“鐵腳板”代替“電話線”，成功為基層解決各類問題380個，累計奔赴一線現場支援90余人次，行程超3.2萬公里，足跡遍佈巴中所有縣區。

靶向“問診”：以求真務實作風，摸清基層真痛點

“13255”工作機制一經發佈，四川科技部迅速行動，第一時間組織全員深入學習研究，領會機制精神內核，深刻認識到機制旨在及時解決幫扶公司經營發展難題，激發內生發展動力。

幫扶首在精準，關鍵在於“求真務實”，找準真問題。為全面掌握巴中公司實際情況，科技部與巴中市、縣兩級管理層、各業務條線崗位人員及銷售精英展開多輪深度溝通，通過面對面座談、交流研討等方式，全面梳理巴中公司面臨的發展困境與實際需求。

在此基礎上，四川科技部還精心制定《省公司科技部與巴中市公司建立幫扶聯繫機制的工作方案》，確立“早準備、不做秀、抓落實、重實效”的工作準則，明確“助力客戶經營、提升科技應用能力”等工作方向，而這正是“13255”機制中“1次談心談話”與“3次溝通聯繫”要求的具體落地。

精準“施策”：以雷厲風行之舉，破解發展“老大難”

“靶向問診”找準了病灶，更要“對症下藥”、快速施策。面對基層一個個具體的“急難愁盼”問題，四川科技部秉持“雷厲風行、馬上就辦”的原則，以實際行動兌現幫扶承諾。

2024年初，四川科技部在調研中發現，巴中分公司全轄35%的辦公電腦使用已超8年，嚴重影響服務效率。經深入了解，巴中作為革命老區，基層單位秉持艱苦樸素的精神，為節約公司經費而未主動上報。針對這一情況，四川科技部立即啟動應急預案，迅速響應：一方面，緊急調撥10余臺新設備以解決燃眉之急；另一方面，結合其實際需求與預算，量身定制採購計劃以根治問題。“現在設備好了，我們處理快，客戶辦得也快，大家都高興！”巴州區支公司櫃員小李的由衷感嘆，印證了此次幫扶行動的實效。

如果説解決硬體問題是為基層“減負”，那麼優化業務流程則是為發展“提速”。同年四季度，針對巴中公司存在的孤單客戶分配機制不暢的突出問題，科技部于12月迅速組建專項工作組趕赴當地。工作組重點圍繞客戶分配、服務跟蹤及資源回收等核心環節進行系統梳理，創新採用“政策解碼+標桿移植”雙軌模式，引入成都公司已驗證的標準化運營方案，成功打通業務堵點。

閉環“履約”：以不折不扣精神，確保幫扶見實效

要將紙上方案變為斐然實效，既要有“雷厲風行”的行動速度，更要有“不折不扣”的執行精度。四川科技部將“13255”機制中的“2次現場支援”作為兌現承諾的關鍵一環，建立起一套全流程閉環管理體系，確保每一次幫扶都擲地有聲、務求實效。

為切實提升現場支援效能，科技部將每一次現場支援都作為踐行“四走訪基層”優良傳統的生動實踐。部門構建了“行前策劃—現場支援—事後復盤”的全流程閉環管理體系，確保每次支援都目標明確、重點突出，真正做到解決基層實際問題，杜絕形式主義。

在支援過程中，現場工作人員認真履行問題收集、解答職責，後方團隊實時待命，提供遠端技術支援，前後端形成協同作戰合力。針對短期無法解決的難題，則啟動專項臺賬，明確責任人與時限，確保最晚在一週內向基層公司反饋解決方案，切實做到“事事有回應，件件有著落”。

正是這種紮實的機制，支撐著幫扶團隊在關鍵時刻能頂得住、衝得上。2024年7月，部門兩名同志在巴中平昌支公司現場支援期間，與基層同志共克暴雨、洪災等極端天氣的挑戰，駐留基層一週，紮實全面開展實地調研，協助解決了多項問題。

長效“造血”：以敢作善為擔當，激活內生新動能

幫扶的最終目的，是激發內生動力，實現從“輸血”到“造血”的轉變，這需要“敢作善為”的創新與擔當。而“13255”機制中的“5+5次交流輔導”，正是實現這一目標的核心抓手。

四川科技部在對巴中通江等基層公司的訪談中發現，團險等業務崗位人員每天仍在使用較為傳統的手工方式花費大量的時間進行數據組織和數據通報，他們雖然知道省公司有“數聚七巧板”（數據加工分發使能平臺）這樣的産品，但苦於使用技巧和經驗的缺乏，一直沒有很好的應用起來。對此，四川科技部迅速組織技術骨幹開展專項培訓，手把手教學，並選取其他公司的優秀經驗進行分享，使巴中各條線的數據運用能力得到根本性增強。

此外，面對2023年底巴中公司科技崗人員變動、數據分析能力削弱的困境，四川科技部通過數月系統化的線上線下輔導，成功將新員工小陳從數據“小白”培養成能獨當一面的分析能手。同時，四川科技部還通過現場和視頻會議相結合的方式，面向巴中各條線人員開展了十余次國壽e店、保全管家、續無憂等重點科技産品的培訓。進入2025年，支部又敏銳捕捉到人工智慧的熱潮，結合工作場景，面向巴中市、縣兩級人員開展了多次DeepSeek等AI工具的專項輔導。

在激活個體潛能的同時，四川科技部更著眼于模式的複製與推廣，力求將巴中幫扶的“盆景”，打造為全省科技賦能的“風景”。部門將幫扶工作中的成功經驗、創新做法，以及基層反映的共性問題進行系統總結，通過“科技大篷車”（科技走訪基層宣講團）、視頻會議宣導、編制指南手冊等多樣化形式，在全省範圍內進行推廣。以巴中公司為“試驗田”，推動全省科技賦能水準整體提升。基層員工紛紛反饋“現在遇到問題先翻手冊，實在不行就微信和視頻連線省裏專家，問題解決效率提高太多了。”

從解決一個難題，到賦能一個團隊，再到激活一片區域。以“13255”工作機制為抓手，這場深入而持久的科技幫扶，正是中國人壽四川科技部以擔當精神踐行“以客戶為中心”理念和“四抓落實”要求的生動注腳。未來，這一可複製、可推廣的“13255”模式將在全省範圍向更多的市（州）公司推廣，讓科技“戰車”駛入更多基層單位，為保險服務跑出新的“加速度”。