在全國深化“放管服”改革、優化營商環境的大背景下，巴州直面溝通渠道分散、企業反映問題需多方輾轉、政策解讀等缺乏統籌、訴求響應遲緩等痛點。以暢通企業訴求渠道、強化服務保障為核心，創新推出“有事説一聲”服務模式。通過搭建政企交流平臺、組建專業化服務隊伍、構建全流程閉環機制，推動政企溝通從“分散低效”轉向“精準高效”，打通政策落地“最後一公里”，全面提升營商環境服務效能。

巴中高寒攝

搭建多元平臺，暢通政企溝通

巴州構建起“線上+線下”立體式交流網路，全方位保障政企溝通無障礙。線上，以覆蓋1494家企業的微信群為橋梁，企業訴求可實時直達相關部門，打破時間與空間限制；線下，精心打造“巴商茶間薈”活動，由四大班子負責人牽頭，與企業面對面交流，現場回應企業關切問題，讓企業感受到政府的重視與誠意。此外，依託工業園區“企業幸福中心”，企業在園區內就能便捷反饋訴求，極大提升了溝通效率。

組建專業隊伍，提供精準服務

巴州設立“政府事務專員”，為企業提供從設立到發展壯大的全生命週期服務，全程護航企業成長。構建區鄉村三級“通跑專員”體系，通過專員代辦、幫辦等服務，實現企業辦事“零跑腿”，節省企業時間與精力成本。同時，抽調業務骨幹組成“惠企專員”隊伍，借助雲講解、到府服務等方式，深入企業開展政策宣講，推動政策與企業需求精準匹配，確保企業充分享受政策紅利。

健全長效機制，確保服務閉環

巴州建立快速響應機制，實現企業訴求1分鐘回應、1個工作日反饋，讓企業吃下“定心丸”。推行分類辦理機制，按照問題難度分級處置，確保複雜問題有深度解決、簡單問題高效處理。構建“調度—派件—辦理—督查—問效”閉環流程，通過周通報制度，實時掌握企業訴求辦理進度，保障企業訴求動態清零，形成服務企業的良性迴圈。

突出成效

巴州區“有事説一聲”服務模式實施以來，成效顯著：累計受理企業合理訴求399條，辦結390件，化解率達97.74%；政府事務專員走訪企業690余家，化解賬款1.4億元；“通跑專員”辦理事項3750余件；“惠企專員”開展政策宣傳1900余次，為1731家企業兌現資金1244.55萬元，助力2336家企業減免補貼970萬元、237家企業降低成本597.67萬元；同時強化監督問責，處置問題線索5條，立案審查3人，以嚴格的紀律保障服務模式高效運作，為優化營商環境築牢堅實防線。