面對傳統線上政務服務審批層級割裂、許可權下沉不足、單向服務不深入等問題，攀枝花市創新推出“視頻辦”模式，構建可視化、互動式遠端服務體系，將“網上辦”的單向資訊傳遞升級為“視頻辦”的實時雙向互動，解決企業群眾辦事中材料審核反覆、跨域溝通不暢、特殊群體操作難等痛點，推動政務效能與群眾體驗雙提升，為優化營商環境注入數字動能。

四級聯動遠端服務網路

攀枝花市以系統化思維構建“市—縣—鄉—村”四級“視頻辦”服務網路，出臺專項工作方案，統一規範目標、任務與崗位職責。整合視頻通訊、電子證照、數據共用等技術，將1000余項政務服務事項納入遠端辦理範疇。群眾通過電腦或手機發起視頻連線，即可獲得辦事指南、材料預審等實時指導，打破空間限制。例如，鄉村居民辦理社保轉移、營業執照變更等事項，無需往返縣城，通過村級服務站點的視頻終端即可完成全流程辦理。形成“群眾線上呼叫、部門雲端響應”的新型辦事模式。

項目審批流程再造

針對企業投資項目審批週期長、材料審核嚴的痛點，將行政許可時限壓縮72.21%，通過視頻提供“一對一”輔導：提前介入項目籌備，開展政策解讀與材料預審核；重點項目啟用“承諾+容缺”機制，主要材料齊全可視頻承諾補正後先行受理。例如，某新能源企業在辦理項目備案時，通過視頻辦模式提前完成土地預審、環評文件等12項材料的線上核驗，審批時間較傳統流程縮短60%，實現“邊準備、邊審核、邊完善”，加速了10余個重點項目的落地進程。

標準化專屬服務矩陣

為確保“視頻辦”服務品質均質化，攀枝花市在市、縣（區）政務大廳設“視頻辦”專窗，組建14人專業服務團隊並開展專項培訓。針對888個高頻事項編制“一單一圖一表”及378套表單樣本，通過視頻實時推送。企業群眾可預約享受“五大專屬服務”：可視化導辦、線上輔辦、專屬快辦、跨區域通辦、全流程代辦，解決傳統線上服務操作模糊問題，事項一次性通過率提升至92%。

突出成效

基層服務全域覆蓋：覆蓋四級政務體系及2個産業園區，基層通過視頻連線市級部門辦理縣級審批事項，效率提升30%，企業群眾“就近能辦”。2024年園區企業通過專窗辦理工商註冊等事項，耗時較線下減少50%，實現“園區事園區辦”。

涉企審批效率飆升：涉企事項審批時限壓縮至2.1個工作日，較改革前壓縮79.82%；材料從6.8份精簡至3.9份，縮減43.20%。某製造企業生産許可證延續審批，通過視頻核驗省去實地踏勘，時間從15天縮至3天，累計為企業節省成本超200萬元。