“終於能睡個安穩覺了！”成都高新區桂溪街道月牙湖社區航太城上城小區居民王女士感慨道。此前，該小區底層紅旗超市清晨剁骨産生的噪音，長期困擾周邊居民，尤其影響低樓層住戶及孕婦休息。經過社區多方協調，這一持續引發投訴的矛盾糾紛得以圓滿解決，既保障了商戶經營權益，也守護了居民生活安寧。

噪音擾民引投訴，商住矛盾亟待化解

航太城上城一期是商住混合小區，底層紅旗超市為保障生鮮供應，每日 6:00-7:00會在緊鄰居民樓的操作間內進行剁骨作業。高頻次、持續性的噪音，嚴重影響了周邊居民的正常睡眠，不少居民出現精神焦慮，孕婦群體更是面臨健康隱患，相關 12345投訴件持續增加，商戶經營需求與居民生活權益的衝突逐漸激化。

據悉，該噪音産生時段早于城市環境噪音管理規定的非限制時段，且操作間緊鄰居民樓導致聲波傳導明顯，成為矛盾化解的核心難點。

多方聯動尋突破，柔性調解促共贏

社區接到集中投訴後，第一時間啟動快速響應機制，組織網格員、工作人員及物業負責人走訪受影響居民，同時約談超市負責人，全面核實情況、摸清訴求。

首次三方調解會上，居民提出“禁止清晨剁骨”的訴求，超市則以“保障生鮮供應時效”為由拒絕，調解陷入僵局。為打破困境，社區調解員採取“分頭溝通”策略：一方面肯定居民合法維權的權利，引導其理性表達並提出替代方案；另一方面向超市解讀《環境噪聲污染防治法》相關條款，告知投訴激增可能帶來的經營風險，同時協助聯繫肉類供應商，探討半加工産品配送的可行性。

經過多輪溝通協商，雙方最終達成一致協議：超市將剁骨操作推遲至 7:00後，避開居民睡眠敏感時段；將操作間遷移至商鋪遠離居民樓一側，並加裝隔音棉及減震墊；逐步推進供應商預加工配送模式，減少現場操作頻次。超市還簽署了《整改承諾書》，接受社區、物業及居民代表的聯合監督。

長效機制防反彈，矛盾化解樹樣板

整改實施後，小區噪音問題得到根本改善，居民回訪滿意度達 100%。社區同步建立“商鋪 -社區 -居民”常態溝通機制，後續 3個月內未發生同類投訴。

此次調解形成了商住混合區“前置預防 +技術降噪 +制度約束”的矛盾化解模板，已在轄區其他同類小區推廣。社區通過兼顧商戶生存權與居民健康權，以法規為底線、以鄰里溫情為紐帶，將口頭承諾轉化為書面協議，用物理改造築牢長效保障，為破解商住混合小區矛盾糾紛提供了可複製的實踐經驗。