成都高新區桂溪街道吉泰社區服務高新南區的天府三、四、五街，轄區有600余家餐飲商家，10余萬從業人口，外賣訂單量大、騎手集聚度高。面對‌訴求分散、‌保障缺口、‌服務盲區等問題，吉泰社區創新"角色換位-需求共振-價值共創"的三維實踐，破解傳統走訪的“數據失真”困局，推動服務設計從“大水漫灌”轉向“精準滴灌”。

角色換位：從“旁觀者”到“體驗者”的治理轉型‌

吉泰社區轄區有郵政、京東、盒馬、永輝、餓了麼外賣配送站點共5個，有騎手、配送人員342余人。2025年，吉泰社區組建“騎手體驗專班”，通過三重身份重構服務邏輯：

1.‌業務跟單員‌：連續7天參與配送全流程，記錄“接單-取餐-配送-投訴處理”全流程數據，精準識別樓棟導視不清、非機動車停放混亂等12項梗阻點；

2.‌需求採集員‌：在配送間隙開展“15分鐘微訪談”，形成涵蓋職業成長、技能培訓等20條《騎手群體需求清單》；

3.‌情感聯絡員‌：建立社區、物業專屬聯絡群，24小時響應突發訴求、矛盾調解、協調溝通等事項。

需求共振：“5分鐘暖新服務圈”破解急難愁盼

一是"暖心驛站"助力"避風港"式服務。以吉泰社區黨群服務中心、吉探+幸福滿格“暖心服務驛站”為中心，以瀘州銀行成都分行“暖心驛站”、綿陽銀行成都分行“暖心驛站”等點位為支撐，為快遞員網約配送員提供避暑取暖、歇腳飲水、手機充電、Wi-Fi連接、圖書閱讀等服務，場地裏面每一處細節都充滿了人性化的關懷，有效解決了快遞員網約配送員在外工作時可能遇到的實際困難。

二是"暖新食堂"優化就餐保障。聯合瀘城小籠香榭設首家“暖新食堂”，為快遞員網約配送員提供餐飲支援，他們可憑工作證、工作服等相關憑證，到店即可享受早餐8折、午餐7折的就餐優惠。

三是"四季關懷"提供精準服務。結合新時代文明實踐站的建設與號召轄區志願者為快遞員網約配送員開展了“夏送清涼冬送溫暖”活動，為快遞員網約配送員送防暑降溫物品、湯圓、餃子等，覆蓋1000余人。

四是"動態覆蓋"延伸服務觸角。堅持"快遞員在哪，服務就延伸到哪"的理念，精準分析需求，整合轄區資源，推動服務陣地靈活佈局，確保關愛舉措真正落地見效。

價值共創：黨建引領構建“五維共治”生態圈

下一步，吉泰社區構建"黨建引領、多方聯動、精準服務"的暖“新”體系，通過建立五大主體協同機制(五大主體：黨組織、物業、商家、企業、居民)，實施5大“新”光行動增強新就業群體歸屬感，夯實基層治理群眾基礎。

1.黨建引領“新”光行動‌：建立"新"光聯席會、實施"雙指導員"制度、開通“新”光熱線、建設“新”光驛站、推出“新”光服務日等等；

2.物業破冰“新”光行動‌：物業開放日活動、設立“新”光能量角、設立物業“新”光聯絡官等等；

3.企業賦能“新”光行動：成立“新”光微學院、“新”光微學院技能認證等等；

4.商家共建“新”光行動：“新”光商家聯盟、商家“騎手”友好公約等等；

5.居民融合“新”光行動：鄰里運動會、親子配送體驗日、攝影展、故事會、騎行挑戰賽、文藝演出等。