在數字化轉型的時代浪潮下，傳統“人力服務型”政務模式面臨響應慢、效率低等問題，數據安全風險也成為制約政務服務數字化深入推進的瓶頸。在此背景下，隆昌市緊扣《國務院關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，以“技術驅動、安全可控”為原則，依託“甜成辦·隆暢通”政務服務平臺，運用大數據、人工智慧等前沿技術，推動政務服務從基礎“能辦”向智慧“智辦”升級，優化營商環境，提升群眾獲得感。

內江新貌王斌攝

技術築基，保障安全

隆昌市以技術創新為核心支撐，部署AI大模型智慧中樞，融合自然語言處理、知識圖譜技術，為企業開辦、社保醫保等全量事項賦予智慧服務能力，實現辦事流程自動化解析與精準引導。同時，搭建自主可控的政務AI算力平臺，採用“數據不出域、計算不落地”模式，確保政務數據採集、存儲、計算全流程安全可控，從底層築牢智慧政務服務根基，解決傳統政務數據共用的安全痛點。

場景驅動，多元服務

文旅服務上，整合景區數據，打造“吃住行遊購娛”一體化智慧規劃系統，依據遊客偏好生成主題旅遊線路；政務服務中，構建全量事項知識圖譜，實現辦事指南“秒答”；政民互動時，設立7×24小時智慧客服，解析政策文件形成“問題解答庫”，日均分流超60%人工諮詢，準確率達95%。

機制創新，協同聯動

隆昌市構建“市鎮村三級聯動”服務網路，在鎮（街道）、村（社區）鋪設政務服務終端，實現材料智慧核驗與跨部門協同審批，打通政務服務“最後一公里”；組建AI導辦團隊，形成“線上智慧導辦+線下專員輔助”雙軌服務，打造“預審—辦理—歸檔—回訪”全週期閉環，確保複雜事項“有人幫、能辦成”。

突出成效

服務效能顯著升級，AI大模型與知識圖譜融合，事項辦理指南精準匹配率達95%，群眾諮詢響應時間從平均8分鐘縮至10秒內。群眾體驗大幅優化，智慧客服解決訴求超8000件次，滿意度100%；文旅智慧規劃推送線路3600余條，景區客流增長25%。數字治理成果斐然，2024年政務服務好評率居全市前列，吸引13家企業落地，形成“技術賦能政務、服務反哺經濟”良性迴圈，為西部縣域智慧政務建設提供可借鑒的“隆昌樣板”。