“教您一‘招’，認清非法金融活動真面目”招商銀行成都分行直播開講，就消費者關心的問題，結合鮮活的案例，向消費者普及防範電信詐騙、非法集資、非法仲介等知識並進行金融風險提示。直播中市民積極回應：“這一招硬是要得！”

招商銀行成都分行認真落實國家金融監督管理總局四川監管局活動部署，全面開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。本次活動以“保障金融權益助力美好生活”為主題，旨在通過多層次、多形式的宣傳教育活動，切實維護金融消費者的合法權益，營造安全、放心的金融消費環境。

“行長值大堂”拉進客戶距離

招商銀行成都分行結合企業文化節“行長當值大堂經理”活動安排，在“3·15”活動期間，由支行負責人擔任本單位“消保宣傳大使”，在網點與消費者零距離接觸，傾聽消費者聲音，通過真實案例提示群眾保護個人資訊、防範非法集資、珍愛個人徵信等金融知識。同時向客戶介紹我行在科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融方面的工作成效，積極踐行為民辦實事。成都分行彭少鴻行長、張瑩副行長、蔡劍波行長助理更是親臨網點一線，主動傾聽客戶聲音，高效響應客戶問題，親自為客戶解答疑慮。並詢問客戶對我行的服務體驗及建議，以身作則詮釋“以客戶為中心”的核心價值觀。

開展“客戶回聲螺”活動，保障金融消費者依法求償權

為暢通收聲渠道，進一步提升客戶滿意度，在“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，招商銀行成都分行開展“客戶回聲螺”活動，對今年部分向招行提出意見或建議的客戶開展現場回訪，感謝客戶給予招行的寶貴意見和建議，感恩客戶的一路支援與陪伴，保障金融消費者依法求償權。

向邊遠地區群體傳遞金融知識，保障金融消費者受教育權

招商銀行成都分行除了為本市市民提供普惠金融産品和服務，還深入甘孜新龍縣，向偏遠地區群體普及金融消費者八大權益，積極引導其掌握日常所需的基礎金融知識，樹立正確的金融觀念和理財意識，以便更好地使用金融産品和服務，防範生活中常見的金融風險。

線上電臺直播，讓金融知識聲聲入耳

3月11日9:00-9:30，招商銀行成都分行通過FM105.6四川經濟廣播電臺《小剛方言》，開啟“教您一‘招’，認清非法金融活動真面目”電臺及新浪直播，向消費者普及防範非法集資、防範非法仲介等案例並進行風險提示。直播中就消費者關心的問題進行講解剖析，使其輕鬆了解金融知識。

線下“請進來+走出去”，全方位立體宣傳

成都分行轄內網點利用消費者業務辦理等候時間，在營業網點組織開展“3·15金融小課堂”活動，重點針對老年人、殘障人士、青少年、新市民等群體，圍繞消費者高發、熱點投訴問題開展金融知識普及和風險提示，不斷提升金融消費者風險責任意識、風險管理能力及合理維權能力，為破除數字金融鴻溝，構建和諧金融消費環境貢獻招行力量。

此外，招商銀行成都分行組織業務骨幹組成宣傳小分隊，以發放宣傳折頁及現場講解互動的方式，深入商圈、社區、企業和學校，為不同群體提供有針對性、專業性的金融風險知識講解，為群眾辦實事，普及金融知識，防範金融風險。

多年來，招商銀行成都分行始終堅持“因您而變”的服務理念，用心呵護消費者合法權益。下一步，成都分行將持續推動金融教育工作開展，進一步提高廣大居民金融素養與風險防範意識，提振廣大金融消費者信心，助力構建和諧生態金融環境。