廣安前鋒稅務“三新”舉措種好改革創新樹

2023年以來，前鋒區稅務局以進駐區政務服務中心為契機，以優化稅收管理員工作方式為抓手，以建設新時代“楓橋式”稅務辦稅服務廳為總牽引，以“三新”舉措探索稅費服務升級之路，種好改革創新之樹。

“去櫃檯”新體驗。打造全功能“零櫃檯”辦稅服務廳，變傳統辦稅服務廳“面對面”為“肩並肩”服務，打破櫃檯間隔，拉近徵納心距離。全力打造溫馨式等候休息區，改傳統鐵質座椅為“家庭式”一體沙發，增添辦稅辦費舒適感。增設“新鋒書吧”，陳列各類書籍，實時播放稅收小視頻，打造大廳裏的“學習角”，營造與納稅人繳費人同學習共探討的和諧徵納氛圍。

“個性化”新服務。突出“先預檢再引導、先自助再人工、簡事能易辦、疑難能快解”的服務理念，落實“大導稅”機制，實施“諮詢+輔導+機動”小組補位工作法，實現一般業務不進窗，進廳業務全程“陪伴式”服務。在最大程度精簡實體窗口的基礎上，梳理操作流程簡單、辦理時間在3分鐘之內的16項業務，分流至“簡事快辦”窗口，減少排隊等候時間。打造智慧楓橋辦稅服務廳，實體化運作“先鋒稅事”涉稅爭議調解室，通過“一戶一檔”“精準畫像”“一會一業”“精準服務”“一事一議”“就地化解”，打通服務堵點，調解成功率、意見反饋滿意率持續保持100%。（吳姝姝）