2023年，宜賓市敘州區市場監管局以消費者權益保護為重點，深入開展消費維權宣傳教育、機制建設，進一步凈化市場秩序，提振消費信心。
拓展化解渠道，促進社會共治。暢通全國12315網際網路平臺、12345市民熱線、消費維權服務站等線上和線下維權渠道，引導紅星美凱龍、東方時代廣場等大型商超入駐12315平臺，線上解決消費糾紛，聯合區人民法院創新推進消費糾紛調解協議“一站式”司法確認，持續健全消費糾紛多元化解機制，促進消費維權社會共治。目前，共發展“ODR”企業18家，指導“ODR”企業處置消費投訴234件。
注重宣傳引導，增強維權意識。廣泛開展“3.15”國際消費者權益保護日、食品安全宣傳周、品質月系列宣傳活動，大力宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》和消費維權知識，通過發佈消費警示提示、曝光典型案例，對群眾反映強烈、社會輿論關注的預付卡、保健食品消費等熱點問題深入分析，引導消費者樹立科學理性消費觀念。目前，共發放宣傳資料1萬餘份，發佈消費警示4期。
加強監管執法，查處侵權行為。依託“春雷行動2023”“鐵拳”行動、整治短斤少兩誠信計量專項行動，聚焦民意最盼和群眾最為關切的突出問題，紮實開展市場監督檢查，嚴查市場監管領域各類侵害消費者權益違法行為，築牢民生“防護網”。
改善消費環境，提升服務品質。按照“自願承諾，自主實施，承諾即受約束”原則，引導大型商場、超市、賓館等信譽良好、經營行為規範的市場主體參與放心舒心消費示範單元申報，通過組織標準宣貫培訓、隨機抽查和監督暗訪等方式，開展示範單元提質升級行動，大力推行消費環節經營者首問和賠付先付制度，強化消費糾紛源頭化解。目前，共創建放心舒心消費示範店176戶，主動承諾線下無理由退貨182戶，主動承諾賠償先付150戶。（陳玲玲）
