2月26日下午，在2024年瀘州市衛生健康工作會議上，西南醫科大學附屬醫院、瀘州市人民醫院、瀘州市中醫醫院等15家醫院被授予2023年度瀘州市就醫體驗感“五心”醫院稱號。此次授牌的15家“五心”醫院，由瀘州市衛生健康委員會組織第三方機構開展滿意度實地測評，經專家現場全面評估，綜合評價公示後確定，不僅有省、市級“三甲”醫院，還有區、縣級醫院和鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）。
“五心”醫院建設，既展現了瀘州市衛生健康委員會推動全市醫療機構改善群眾就醫感受提升群眾就醫體驗的堅定決心，又體現了衛生健康系統對群眾就醫急難愁盼問題的積極回應和主動擔當，還激發了各級醫院管理者和醫務工作者的主動服務意識，對推動公立醫院高品質發展、加快建設國家區域醫藥健康中心發揮積極作用。
自2023年7月起，瀘州市衛生健康委員會創新啟動就醫體驗感“五心”醫院建設，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，突出問題導向，聚焦群眾看病就醫的急難愁盼問題，用三年時間，推進全市47家二級以上公立醫療機構從改善優質診療體驗、人文關愛體驗、舒適環境體驗、特殊群體就醫體驗、智慧就醫體驗等五方面入手，著力提升診療水準、行業形象、院容院貌、服務品質、就診效率等，積極建設“放心、愛心、舒心、暖心、省心”的“五心”醫院。
“五心”醫院建設啟動以來，各醫療機構積極行動，大力推行“醫院圍著患者轉、醫生跟著病人走”服務模式，優化就醫流程、豐富服務內涵、改造就醫環境、提升服務品質，極力滿足患者就醫需求，切實改善患者就醫感受。
就醫流程更加快捷，44家二級及以上公立醫療機構設置“一站式”綜合服務站，門診多學科診療（MDT）制度逐步推廣，開設專家節假日門診、接診80余萬人次，門診平均等待時間縮短了8分鐘。
就醫負擔明顯減輕，門診惠民“省心”行動惠及群眾18.65萬人次、節約費用約228.4萬元，醫保移動支付和床旁結算惠及908.11萬人次，出院結算辦理時間平均縮短6-8分鐘。
就醫環境更加舒適，候診區域免費WIFI全覆蓋，為孕産婦開展座椅“溫暖”改造，對公共設施進行適老化改造，16家三級醫院在候診區增設“遊樂園”等兒童設施，21家二級及以上公立醫院提供醫務社工和志願者服務。
“五心”醫院建設實行“分類排名、動態管理”“一年一評價、一年一通報”，對當年評估達標的，授予年度就醫體驗感“五心”醫院稱號；對評估週期內出現重大不良影響事件或輿情的，及時進行處理，嚴重的將取消年度就醫體驗感“五心”醫院稱號。在2023年度第三方測評中，在47家建設單位隨機抽取了近6000名患者及家屬進行調查打分，以患者切身感受作為評判標準，結果顯示，門診患者對門診就醫流程、窗口服務、醫護服務、便民服務等服務環節的滿意度超過95%；住院患者在就醫手續、醫護服務、醫患溝通、就醫改善等方面滿意度超過95%。
瀘州市衛生健康委員會將始終踐行“以人民健康為中心”，持續推動“五心”醫院建設，不斷完善評價指標體系和標準，建立更科學合理的調查評價機制，引導全市醫療機構以患者所需所盼為落腳點、深入實施“五改善五提升”行動，不斷提高群眾就醫滿意度，努力打造最佳就醫體驗城市，推動群眾享有公立醫院高品質發展和區域醫藥健康中心建設成果。
附：2023年度瀘州市就醫體驗感“五心”醫院名單
西南醫科大學附屬醫院
瀘州市人民醫院
瀘州市中醫醫院
西南醫科大學附屬中醫醫院
古藺縣人民醫院
西南醫科大學附屬口腔醫院
瀘州市婦幼保健院
合江縣中醫醫院
古藺縣中醫醫院
瀘縣人民醫院
合江縣人民醫院
瀘縣喻寺中心衛生院
瀘縣兆雅中心衛生院
合江縣九支中心衛生院
敘永縣敘永鎮中心衛生院
（瀘州市衛生健康委員會 供稿）
