自2023年7月起，瀘州市衛健委在全市二級及以上公立醫療機構推動“放心、愛心、舒心、暖心、省心”的“五心”醫院建設，努力打造最佳就醫體驗城市，讓群眾享受公立醫院高品質發展和區域醫藥健康中心建設帶來的成效，增強人民群眾就醫獲得感取得卓越成效。
瀘州市人民醫院：線上線下健康宣教 為出院患者提供健康指導
“忌辛辣刺激食物，忌煙酒；術晨進食，避免低血糖……”1月9日下午，瀘州市人民醫院中醫肛腸科護師何洋拿著手術平安卡，向即將進行患者叮囑道。
為幫助患者出院後能更好地恢復，瀘州市人民醫院各個科室都建立了線上線下溝通渠道，即時解答患者疑問。
基於醫院的“八大承諾”，護理部制定了《出院患者七天內得到健康指導實施方案》，通過對出院患者進行延續醫療服務，了解患者的預後、康復情況，並給予治療建議，解決患者出院後的實際問題，讓患者了解目前自身健康狀況及後續的治療，做好疾病管理，提高治療依從性。
而在肛腸科，除了前面提到的手術平安卡外，患者在出院時還會得到一張印有電話號碼和健康宣教二維碼的出院愛心卡。患者出院後有疑問可隨時撥打電話或掃描二維碼諮詢和閱讀健康知識。同時，為適應資訊化發展，肛腸科還採取線上+線下結合的方式對患者進行健康指導，如建立微信公眾號定期發佈健康資訊、添加患者微信答疑、建立患者微信群等，實時解答患者的健康問題。
龍馬潭區人民醫院：黨員醫師志願崗 免費診斷減輕患者負擔
在龍馬潭區人民醫院，有一個由8名黨員醫生自願組成的黨員醫師志願崗。在這裡，每天上午都會由一名醫生免費為患者進行診斷，以此減輕患者經濟負擔。
此外，龍馬潭區人民醫院每年至少舉行一次大型義診，邀請國內知名三甲醫院專家組團來院為患者進行診斷，緩解患者“看病難”的問題。同時，醫院每年還會組織院內主治醫師以上職稱的醫生，到龍馬潭區每個鄉鎮開展義診（入戶），讓出行不便的患者也能得到高品質的健康診療。
龍馬潭區胡市中心衛生院：“一站式”服務中心 讓老年人體驗暖心就醫
“這個服務中心的妹妹看我年紀大了，就全程陪我，該辦什麼手續都帶我去辦，不然我還不知道怎麼辦喲。”70多歲的龍洪秀説道。
龍馬潭區胡市中心衛生院輻射7個村、社區，服務人口10余萬人，且多為老年人。該院結合轄區實際，以“不會操作有人教、沒有手機有人幫、行動不便用人助、就醫不暢有人管”為目標，打造“一站式”服務中心，優化導醫臺服務流程，將“導醫諮詢”“業務辦理”“愛心服務”等融合在一起，提供“一站式”服務，同時為特殊患者提供全程陪同服務。
據了解，瀘州市自2023年起，將用三年時間，從改善優質診療體驗、人文關愛體驗、舒適環境體驗、特殊群體就醫體驗、智慧就醫體驗五方面入手，實現診療水準、行業形象、院容院貌、服務品質、就診效率“五個提升”，大力建設“放心、愛心、舒心、暖心、省心”的“五心”醫院。瀘州市將通過“五心”醫院建設，全面增強人民群眾看病就醫獲得感、滿意度，為打造最佳就醫體驗感城市、加快建成區域醫藥健康中心不懈努力。（劉軍）
