為保護金融消費者權益，切實履行消費者權益保護主體責任，近日，工商銀行德陽分行在3.15期間積極組織開展“金融消費者權益日”及“消費者權益保護教育宣傳周”活動。
本次宣傳活動以“權利、責任、風險”和“共築誠信消費環境、提振金融消費信心”為主題，工行德陽分行各支行、網點充分利用網點陣地，在網點大廳醒目位置張貼橫幅，擺放“3.15”消費者權益保護宣傳海報，佈置宣傳展臺，安排專人為到店客戶發放宣傳折頁，對大廳等候客戶進行宣傳，在廳堂等候人數相對較多時開展“3·15金融小課堂”活動，提高宣傳有效性。
針對老年人、殘障人士等特殊群體，該行以細緻簡明的知識手冊、一對一幫助等形式，重點普及工行手機銀行幸福生活版、智慧櫃員機等自助服務的使用方法，引導體驗網點適老、助殘服務設施，幫助相關群體便捷使用工行優質金融産品和服務，助力跨越“數字鴻溝”。對於新市民、城鄉居民等群體重點關注的個人提前還款、信用卡息費爭議等熱點問題，根據不同客戶差異化情況和具體訴求，該行有針對性地做好相關規定和業務解讀。
活動期間，該行轄屬各支行通過組建“螢火蟲”金融知識宣教志願服務隊，開展金融知識普及宣傳活動進學校、進企業、進社區、進商圈，為青少年、老年人、新市民群體到府開展3.15金融消費者權益保護教育宣傳活動。活動中，宣傳人員通過發放宣傳單、現場案例講解等形式向參加活動的消費者介紹識別防範金融風險、存款保險知識、防範電信詐騙、保護個人資訊、防範非法集資、掌握投訴救濟渠道等與日常生活緊密相關的基礎金融知識，不斷提高廣大客戶對金融違法犯罪行為的辨別能力和防範意識。
該行相關負責人表示，將以本次3.15消費者權益保護教育宣傳活動為契機，加強重點群體教育宣傳，持續提升消費者獲得感，深入普及消保相關知識，助力消費者維護自身權益，同時優化産品和服務宣傳，助力消費者增強消費信心。（賴亮）
