近日，中國網四川從工行德陽分行獲悉，2022年工行德陽分行網點服務提升管理工作秉承“以人民為中心”的發展思想，深入踐行金融“為民、利民、惠民、安民”服務理念，積極樹立良好的服務口碑，切實提升客戶體驗，成效顯著，獲得了客戶讚譽！
據悉，該行通過現場有效管控和窗口設置，客戶平均排隊等候時間和客戶超時等候佔比較全省平均值少2.8分鐘和少6.24個百分點。有效化解了客流高峰期和疫情期間壓力。該行通過廳堂“十心”服務和“以客戶為中心”優質服務意識培養，2022年客戶綜合滿意度99.56%，較全省平均值高0.13百分點,其中櫃面滿意度達99.78%。
該行還積極推動組織落實全轄網點優質服務提升工作，創立《德陽工行好服務》專刊，以網點身邊人、身邊事、積極唱響基層服務好聲音，樹立工行網點服務好口碑。網點員工以赤誠之心為老年客戶、特殊客戶、務工客戶等提供優質的金融服務，為客戶排憂解難，向客戶傳遞“工行溫度”的感人事件贏得了客戶聲聲讚譽，進一步提升了該行網點服務形象和社會口碑。（張漁、文凱）
