“暖胃”愛心服務 溫暖“一老一小”

楊淑林是一名退休幹部，老伴已故，其患有多種疾病，僅有的一個兒子在外地就業，老人靠每月3000多元的退休金生活，扣除醫藥費，所剩不多。前不久，老人摔傷了頭和腿部，雖經治療出院，但從此落下病根，行動不太方便，上街買菜做飯成了問題，一日三餐靠親戚支援。想聘請保姆照顧，卻又支付不起每月高達數千元的聘用費，如何解決吃飯問題成了老人的當務之急。

今年5月，為有效解決銅河街道“一老一小”吃飯問題，區政協指導銅河街道政協聯絡站開展了2次小微協商，促進銅河街道引入社會資本80萬元，建成建築面積達400平方米、可容納200人同時就餐的“人民食堂”，並於當年7月投入運營，有效解決了街道500多名留守老人和留守學生等的吃飯難問題，受到群眾真心點讚。

“‘人民食堂’的開辦，較好地解決了行動較為方便老人的吃飯難問題，但沒有從根本上解決行動不便群體的實際困難。”今年12月初，銅河街道政協聯絡站在社區調研走訪時，了解到街道類似楊淑林情況的特殊居民還有10多人，他們也十分希望能解決一日三餐的吃飯困難。

“群眾有所呼，政協有所應。”聯絡站對這一問題高度重視，決定以“開展到府送餐‘暖胃’服務，破解特殊群體吃飯難”為題開展小微協商，並獲區政協和銅河街道黨工委的支援。區政協委派數名政協委員下沉社區，會同聯絡站對特殊困難群體的一日三餐吃飯難問題開展調研，並通過考察調研、查閱資料等方式，積極尋求破解之策，為小微協商做足功課。

12月16日下午2點，小微協商會按時在銅河街道“有事來協商”平臺開展，區政協委員、居民代表、特殊困難群體代表、愛心企業代表、餐飲企業代表、網約送餐企業代表，以及區級相關部門負責人等，就破解特殊群體吃飯難問題務實真誠開展協商。

“這部分群體收入總體不高，提供服務的餐館售價要合理，做出的飯菜要適合他們的口味，且必須衛生、營養。由於要求較高，建議繼續由價廉物美、口碑極好的‘人民食堂’來承辦他們的一日三餐……”針對特殊群體的收入、口味及營養需求等實際情況，區政協委員、銅河街道黨工委組織委員兼統戰委員王琳率先提出建議。

“從調查走訪的情況看，‘人民食堂’的菜品豐富、經濟營養，可謂老少皆宜，深受市民喜愛，顧客絡繹不絕。”王琳的提議得到市民代表胡強、王思渝等的支援。

“我們將切實履行社會責任，為90歲以上困難老人、失獨老人、參戰參核老人免費提供就餐，為80歲以上老人及在校學生提供打折優惠餐，並將開展為期一週的防疫‘中藥湯’免費供應，切實關愛‘一老一小’。”“人民食堂”負責人周捷的表態贏得與會人員陣陣熱烈掌聲。受此感染，轄區內上街、中心、城北3個農貿市場負責人也當場承諾，每月各出資500元，為家庭困難的特殊群體提供免費愛心餐。

“‘人民食堂’雖然開展了‘一老一小’就餐服務，但畢竟是企業，人手有限，不能提供打包外送服務……”“送餐到府不加價，食堂要虧本；加價過多，困難群體又難以承受……”提供承辦特殊群體一日三餐的食堂確定後，如何送餐到府又引發委員們的新一輪討論。

“服務特殊困難群體是我們的義務和責任，我們願為這類群體提供送餐到府服務。”針對與會人員的擔憂，美團外賣沙灣片區負責人廖波當場表態，每年為特殊困難群體免費提供1000份送餐服務，超出部分打折優惠，切實讓利“一老一小”。

“民以食為天，餐飲是大事。不能以信任代替監督，我們將會同銅河街道辦事處，強化對食堂餐飲及送餐全過程的監管，全力保障特殊困難群體飲食衛生及健康安全。”區市場監管局有關負責人的表態，讓大家吃下定心丸。

隨後，與會人員還就“人民食堂”如何為特殊群體科學搭配菜品確保營養、如何確保飯菜常吃常鮮等問題進行了協商。

……

3個多小時後，經協商形成的由“人民食堂”按承諾供餐、美團外賣沙灣片區開展到府送餐服務、愛心企業捐贈愛心餐、區市場監管局和辦事處強化全程監管等協商議事成果獲得銅河街道黨工委、辦事處的認可。會後，“人民食堂”的廚師和美團外賣沙灣片區的“銅河小哥”志願者就紛紛行動……當天晚上，可口、營養、衛生的愛心餐就送到了楊淑林等老人的家，老人們愁苦的臉上綻放出燦爛笑容。

“群眾利益無小事，小微協商來幫忙。”區政協主席陳為波表示，今年以來，區政協針對基層群眾反映的困難群體行動不便就醫難、家居偏遠出行難、建制調整辦證難等急難愁盼問題，指導鎮（街道）政協聯絡站精準務實開展小微協商54次，助力解決實際問題117個。下一步，區政協將以圍繞中心服務群眾為己任，聚焦基層群眾生産生活中的實際困難，充分發揮“有事來協商”平臺作用，全覆蓋深層次開展小微協商，促進群眾衣、食、住、行等實際問題得到及時有效解決，為人民群眾共用改革發展成果貢獻政協的智慧與力量。（葉啟雲）