2021年以來，廣安市前鋒區紀委監委採用“四步工作法”，在重點督訪、暢通渠道、關愛回訪、精準化訪等方面下功夫，著力解決群眾的操心事煩心事揪心事，持續提升群眾幸福感獲得感滿意度。
重點督訪提站位
“我們週六反映水管被砂廠挖斷不處理的問題，週末代市鎮已經協調解決好了，謝謝你們！”近日，前鋒區代市鎮五橋村村民蔣某感激地説道。
原來，蔣某所在的代市鎮五橋村5組飲用水管道在施工時不小心被挖斷，已經停水幾天。蔣某曾向相關部門反映，未及時得到解決，於是給前鋒區紀委監委打電話求助。前鋒區紀委監委第一時間將該問題轉代市鎮紀委處理，並要求務必現場督促，確保水管在24小時內暢通，保障群眾飲用水安全。在鎮紀委的協調、督導下，水管及時接通，飲用水得到保障，故出現了剛才那暖心的一幕。
前鋒區紀委監委為推動群眾反映問題解決，對反映未處理或處理不到位的急、難、愁、盼等問題，實行點對點督導、壓實駐片責任、統籌協調推動、24小時反饋機制，精準處置，確保問題第一時間得到解決。通過積極有效的監督，讓群眾反映問題解決在基層、處理在一線。
“民生問題無小事，我們建立重點信訪督訪機制，特別是涉及群眾民生問題的信訪問題，紀委監委主要負責同志過問、鎮（街道）紀（工）委書記點對點協調監督，就是為了推動群眾問題第一時間得到有效處理，切實提升群眾的獲得感和幸福感。”區紀委監委主要負責同志説道。2021年，區紀檢監察信訪舉報同比下降29.37%，中央、省信訪舉報同比下降16.67%，市紀委12388轉電話事項辦理滿意度位居全市第一。
拓寬渠道通民意
“鎮政府門口的紀檢監督電話更新了！”觀塘鎮繼光村村民彭先生在趕集時，發現鎮政府門口的“新變化”，本地紀檢監督電話的公示牌上，新增了“區區協作聯動”字樣和廣安經開區護安鎮紀委的紀檢監督電話。
原來，這是前鋒區紀委與廣安經開區紀工委為打通毗鄰鎮、街道管轄區壁壘，著力解決毗鄰鎮、街道管轄區域不清、信訪受理許可權不明、群眾舉報渠道不暢等問題，共同謀劃的創新動作——“區區協作聯動”當中的一個縮影。兩區在紀檢監察舉報網站、微信公眾號上，分別互設了彼此的紀檢監督電話。同時，在兩區毗鄰地域的主要幹道，安裝上“區區協作聯動舉報箱”，進一步暢通了群眾信訪舉報渠道，工作開展以來，兩區互移信訪舉報線索4件，開展交叉檢查1次、相互協辦信訪舉報3件。
“推動兩區信訪舉報工作貫通融合，是推動‘區區協作’聯動‘滿意互促機制’落地落實的重要舉措之一，也是踐行‘人民閱卷·廣安行動’在前鋒的具體昇華。”區紀委常委、監委委員張海表示。
截至目前，區紀委監委主動制定區鎮紀檢監督電話公示牌4000余個，全覆蓋公示到2000余個村民小組；制定派駐監督電話公示牌60個，公示到54個區級部門和6個派出所，同步落實紀檢監督電話24小時暢通機制。去年至今，區紀檢幹部定期輪流接訪48次、幹部主動下訪12次，收集群眾問題36個，均得到妥善處理，群眾幸福感滿意度進一步提升。
關愛回訪暖民心
“對你們的調查結果和處理結果我都很滿意，你們解決了我心中的疑團......”桂興鎮信訪人匡某面對前來回訪的紀委工作人員，難掩內心的激動，臉上露出開心的笑容。
黨史學習教育和“人民閱卷·廣安行動”開展以來，前鋒區紀委監委結合“我為群眾辦實事”實踐活動，常態化、制度化開展暖心回訪，進一步督促信訪辦理的綜合成效，做實做優信訪舉報“後半篇文章”，零距離打通群眾心結、高品質解決群眾實際困難，切實保障群眾的切身利益。
據了解，前鋒區信訪回訪機制從規範流程、細化環節、厘清職責等方面著手，進一步固化信訪回訪工作實踐成果，形成“家庭式”回訪工作機制，做到在回訪態度上溫和、回訪內容上完整、政策引用上準確、研判處置上到位，對每一個人員和事項的處理，均做到依法依規、合情合理，切實提高群眾滿意度。
“每一次嚴謹的辦信，都能讓群眾感受到紀檢紀監察幹部鐵面無私和專業細緻；每一次暖心的回訪，都能讓廣大人民群眾感受到公平正義和法治溫度。”區監委委員雷海洋表示。2021年以來，全區累計開展回訪88人次，56人次當場表示滿意，22人次表示認可調查結果，群眾對紀檢監察的滿意度和認可度逐年提升。
精準化訪解民憂
“這麼多年了，我們兩口子從來沒得今天這麼高興過，我們反映的問題終於解決了，你們的工作人員已經幫我們協調好了房屋地基的選址，謝謝你們！”日前，前鋒區委常委、區紀委書記、區監委主任米成在觀閣鎮開展信訪化解工作時，高河村村民龔某高興地表示。
原來，事情還要從去年龔某夫婦多次反映其耕地地力保護補貼沒有發放到位，其大兒子龔某某的房屋多年前已損毀，無房居住，只能寄居在兄弟家中，希望政府能幫忙解決一事説起。作為該鎮區級聯繫領導的米成同志親自帶隊抓化解，建立專項工作組，多次實地走訪開展化解工作。
經核實，該鎮近年來的耕地地力保護補貼、退耕還林補貼，均已發放到位。專項工作組根據觀閣鎮的發放記錄，對龔某每年的土地面積和補貼發放金額進行耐心細緻地比對和解釋，化解了龔某心中的疑惑。對於宅基地問題，專項工作組多次協調自然資源規劃局、觀閣鎮政府等單位，把政策摸清，確定其符合建房條件；多次邀請國土部門同志陪同龔某夫妻二人實地走訪選址，並與村組積極協調，目前已為龔某辦理了宅基地建設相關程式，待龔某自行實施房屋建設，龔某夫婦二人對此表示滿意。
2021年，前鋒區紀委監委分類處理疑難信訪舉報10件，推動化解疑難信訪舉報6件，信訪化解率達到60%，重復信訪佔比下降到31.03%。下一步，區紀委監委將持續深化“四步工作法”的推廣應用，在辦理質效上、審核把關上、系統應用上再下功夫，進一步提高信訪辦理質效，推動信訪辦理規範化，助力脫貧攻堅與鄉村振興有效銜接，為前鋒區經濟社會持續健康發展保駕護航。（陳楠 胡令）
