“13歲女孩未經家長同意，私自拿錢購買了一部智慧手機，家長要求手機經銷商退貨退款，這件事怎麼處理？”3月14日上午，在“3·15”國際消費者權益日前夕，廣安市召開新聞發佈會，公佈了全市2021年消費維權典型案例，其中一案例便涉及未成人未經家長許可的“大額消費”行為。
2021年2月28日，武勝縣保護消費者權益委員會接到張女士投訴：其年僅13歲的女兒未經家人允許，花錢在武勝縣某鄉鎮一家手機店購買了一部價值2559元的智慧手機，張女士與手機經銷商協商退貨退款未果，遂投訴。武勝縣保護消費者權益委員會工作人員向該經銷商講法講理，最終雙方達成協定。手機經銷商退還張女士購機款2559元，手機因使用中刮花螢幕，張女士承擔螢幕維修費200元。
廣安市保護消費者權益委員會負責人介紹，13歲女孩獨自購買價值2559元的手機的消費行為與其年齡不相適應，其法定代理人也不同意，應為無效的民事法律行為，作為該小孩的法定代理人，張女士有權要求經銷商退還購機費2559元。工作人員調解時考慮到手機因已使用多日，手機螢幕被刮花影響二次銷售，承擔一定的維修費用也是合情合理。
2021年4月8日，廣安市華鎣市保護消費者權益委員會接到消費者邱先生投訴，稱其當天在某超市購買的啤酒已過期。接到投訴後，工作人員立即對該超市進行了檢查，現場查獲了尚未銷售的被投訴品種過期啤酒，邱先生購買的啤酒確實已過期。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國食品安全法》相關規定，該超市因銷售過期食品被處罰款50000元，同時賠償邱先生1000元。
當天公佈的系列典型案例中，還有關於“訂金”和“未明碼標價”等常見消費糾紛。消費者預付7000元訂金購買傢具，後因尺寸問題要求退訂金遭拒，經調解，商家全額退還7000元訂金，在我國的司法審判實踐中，訂金一般被視為預付款，可退。某民宿酒店一次性毛巾未標價，消費者使用後被收取15元，經調解，該酒店因違反明碼標價相關規定，按要求退還消費者15元。
據了解，2021年，廣安市全國12315平臺共接收各類投訴舉報諮詢2.46萬件，同比上升19.39%，為消費者挽回經濟損失839.74萬元。今年2月以來，為營造放心舒心的消費環境，廣安市已組織開展消費維權“五進”、“網路微課”宣講、“3•15”網路專題宣傳諮詢服務、消費體察、“3•15”大型現場諮詢服務等活動。（王林）
