翠屏區“三個提高” 做好12345政務服務熱線工作

來源:中國網 時間:2022-05-25 16:35:01編輯:蘇仁勝
為進一步充分發揮12345熱線“聽民意 察民情 匯民智”的作用,不斷提升人民群眾滿意度,翠屏區行政審批和非公經濟發展局秉承“群眾利益無小事”原則,持續規範工作機制,細化工作流程,多措並舉提高12345市民政務服務品質,打通為民服務“最後一公里”。
提高服務意識,樹牢服務理念。日常工作中,不斷強化全心全意服務群眾理念,牢固樹立服務意識。群眾的每一個電話後面都有一個盼望急切解決問題的心情,積極回應群眾訴求的同時,注意安撫情緒,做好心理疏導,緩解投訴矛盾。
提高辦結時速,提升服務效率。以按時辦結率100%為要求,細化工作流程,做細做實熱線反映問題處理工作。一是確保及時轉辦。對12345市民政務服務熱線平臺進行不間斷查看,及時轉接辦件並電話通知責任單位,全力縮短轉接時限。二是嚴格催辦督辦。緊盯即將到期件,專人及時對職能部門進行電話催辦提醒,對超時未回復單位進行督查通報。
提高辦理品質,力促人民滿意。以不斷提高群眾滿意率為目標,持續改進工作方式。一是嚴格辦理品質。督促辦件責任單位及時辦、認真辦,力爭群眾問題得到滿意解決。二是督促不滿意件進行二次辦理。與責任單位針對回訪“不滿意”件進行剖析分析,探討解決方法,力爭通過二次辦理,解決或進一步改善問題。三是建立月通報制度,定期統計責任單位辦件簽收數、辦結數、群眾滿意率等數據,對優秀單位進行表揚,對問題較多單位進行通報,力促其進一步提升辦件品質。(蘇婷婷)