江安縣怡樂鎮四舉措做好12345政務服務便民熱線辦理工作

來源:中國網 時間:2022-05-23 17:09:12編輯:蘇仁勝
江安縣怡樂鎮牢固樹立“以人為本、保障民生”的服務宗旨,始終將12345政務服務便民熱線作為密切幹群關係的連心線,堅持群眾利益無小事的服務理念,從加強組織領導、明確職能職責、嚴格辦理流程、強化督查考核四個方面入手,紮實做好熱線辦理工作,確保群眾反映問題件件有落實、事事有回音。
加強組織領導,健全辦理機制。堅持把12345政務服務便民熱線辦理作為察民情、解民憂、聽民聲、辦實事的重要載體,成立熱線工作領導小組,實行一把手負責制,明確一名分管領導具體抓落實,社會治理辦公室具體負責熱線工作的組織、指導、協調、監督和考核。定期召開專題會議,總結調度熱線辦理情況,研判分析近期熱線辦理事項,並督促落實,為高品質辦結12345政務服務便民熱線營造良好環境。
明確職能職責,壓實工作責任。堅持屬地管理和誰分管、誰負責,誰主管、誰答覆的原則,明確責任部門和責任人,切實保障12345政務服務便民熱線各項工作落到實處,取得實效。同時,充分發揮鎮社會治理辦、司法所、派出所等站所作用,鎮包片領導、聯村幹部和各村(社區)村支兩委齊參與,形成工作合力,發揮整體優勢。
嚴格辦理流程,狠抓辦理實效。社會治理辦公室在熱線辦理時始終堅持以反映人訴求實事為依據,以班子分工分解工作任務。辦公室在接到交辦件後進行登記,第一時間明確問題類型及責任辦公室,及時將反映內容經分管領導簽發到各辦公室(中心),由各辦公室(中心)在規定時間內負責落實辦理,並及時回復來電人。為確保辦理結果落到實處,鎮熱線工作領導小組對每一件已辦結的事項實行回訪制度,認真組織開展“回頭看”,通過回訪,真實掌握熱線辦理的實際效果,真正取信於民。
強化督查考核,提高辦理品質。利用黨史學習教育“我為群眾辦實事”活動的契機,將12345政務服務便民熱線的辦理視為為群眾辦實事的一項重要工作,並將辦理品質納入各責任辦公室的考核中,對每條12345政務服務便民熱線辦理情況進行登記,對於辦理不及時、群眾不滿意、重新辦理的扣除相應考核成績。鎮督查辦牽頭對超期未報送處理結果的實行監察效能督辦,下發督辦單,限期報送。(謝陽)