為進一步提升為民服務水準，強化便民服務窗口建設，汶川縣灞州鎮著眼鞏固提升鎮村兩項改革“後半篇”文章成果，通過深化基層治理，推行實施延時、預約和“到府服務”的便民利民服務舉措，不斷提高便民服務品質，擦亮為民服務“金字招牌”。
“我們現在來鎮上辦事相當方便，有時候打哈電話他們也隨喊隨到，真的是很方便。”4月26日中午，汶川縣灞州鎮聯合村民余勇來到灞州鎮便民服務中心，查詢自己的醫保交納情況，服務中心的工作人員郭明會放棄了午休時間，根據他的身份資訊，從電腦上為他列印了一份交納明細。他對工作人員的延時熱情服務很滿意。
為更大程度的方便群眾辦事，該中心特別推行了延時服務。在“早”“中”“晚”及週末、節假日上面做文章，通過變“服務對象等待辦事”為“等著服務對象辦事”，採取提前上班、延遲午休、延後下班及週末節假日值班等方式延長服務時間，做到群眾不離不下班、當天事項當日結。
在延時服務的基礎上，為更大程度方便群眾辦事，灞州鎮便民服務中心還推行出預約服務。在公開、透明上做文章，服務中心公開分管部門負責人、業務人員電話，引導辦事群眾提前了解辦事所需資料和人員在崗出勤情況，避免“白跑”“多跑”現象發生。今年以來，便民服務中心共利用節假日共為群眾辦實事86件，通過電話預約辦事274件。
“自從開始代辦服務以來，老百姓有啥子需要代辦都會到村委會來找我們，有些需要大家都要辦理的事情，我們村兩委統一辦理，讓大家不用都去鎮上辦。”灞州鎮聯合村監委會主任余敬宏在做好村裏的事情之餘他也是村裏的代辦員之一，他説村兩委幹部跑路代辦，讓村民有更多的時間發展農業生産。
灞州鎮探索建立代辦、到府“主動”服務。主要針對助學金申請、高考生族別核定等共性服務開展代辦工作，由村級經辦員到府收件、統一提交、集中辦理、逐一分發，讓群眾足不出戶完成事項辦理。同時，對低保、殘疾等個性化問題，開展服務到府辦理，以“流動式”替代“固定式”，有效改善群眾出行不便、交通不便等出門難、辦事難局面。今年以來，服務中心共開展代辦服務、到府服務78件。
“我們大廳現在提供的延時、預約、代辦服務減輕了老百姓的負擔，提高了工作效率，特別是現在這個疫情防控需要，通過我們走村入戶和代辦服務減少人員接觸，對我們目前的工作來説，取得了一定的成效。”灞州鎮副鎮長張歡歡表示。
近年來，灞州鎮不斷強化便民服務中心規範化建設，在做好便民服務的同時，推行“親民化”改造，落實桌牌、銘牌、上墻制度等舉措。服務大廳設置了開水處、休息處、無線WiFi、便民物品存取等，既方便辦事群眾，也方便群眾待辦。最大限度下放窗口人員審批許可權，減少群眾簽字、蓋章、跑路次數，同時按照“AB”崗設置要求，實行“一窗通辦”“全員通辦”，弱化分工限制，切實坐好人員補位，提高辦件效率。（縣融媒體中心 伍排勇）
