2020年5月，成都市新津區的張女士接到“網購客服”的理賠電話，對方稱張女士購買的面膜有品質問題，主動給張女士退款360元。張女士信以為真，告訴自己的相關資訊。隨後，對方以支付寶芝麻信用分不夠為由，提出要求張女士轉款刷信用額度。張女士在“網購客服”引導下，先後兩次將錢轉入對方指定的賬戶，共被騙走19240元。
接到報警後，成都市公安局新津區分局迅速成立專案組開展調查。張女士對辦案民警説：“當時我沒想過對方是不是商家，就按照對方要求的轉款刷自己的信用流水去了”。
專案組民警經過縝密偵查和大量基礎工作開展，通過與轉賬銀行系統聯繫，對被騙資金進行追蹤溯源，確定了張女士被騙資金流入一個名叫劉某金的銀行卡，隨後通過支付寶轉出取現，取現地址大部分集中在廣州市和佛山市。警方在辦案中發現，嫌疑人轉賬使用的幾個銀行卡係詐騙團夥專門用於此次詐騙資金轉賬使用，使用只有短短幾天時間，詐騙完後隨即不再使用這些銀行卡。
通過進一步調查，一個以劉某金為首的犯罪團夥悉數出現在民警視野中。在廣州市公安局大力支援下，專案組民警掌握了犯罪嫌疑人的活動軌跡。2020年6月5日，兩路民警先後行動，成功將劉某金等4名犯罪嫌疑人抓獲，現場查獲80余張銀行卡和20余部手機等涉案物品。
專案組巡線追蹤，發現大量詐騙資金很快集中在一個犯罪團夥內，團夥成員利用銀行卡在雲南省多地進行大額取現，而涉案資金最終流向雲南省西雙版納州。通過深入偵查，12名犯罪嫌疑人陸續浮出水面。2020年7月24日，經過週密部署和蹲守摸排，在景洪警方和邊防部門協助下，專案組民警多個點位同時出擊，一舉成功抓獲全部犯罪嫌疑人。
截至目前，新津警方已抓獲犯罪嫌疑人18名，刑事拘留18人，收繳違法所得現金297萬餘元人民幣，扣押手機50余部、銀行卡180余張，凍結銀行卡資金215萬餘元人民幣。
據辦案民警介紹，這是一起典型的冒充電商客服退款詐騙，此類詐騙有一定套路。第一步是犯罪嫌疑人通過非法途徑獲得被害人的電話和購物資訊，冒充電商平臺客服，説出被害人的詳細個人資訊，取得被害人信任。第二步是謊稱被害人購買的物品出現問題，以給被害人退款、理賠、退稅等為由，要求被害人添加“官方客服”QQ或微信。第三步是誘導被害人洩露銀行卡號和手機驗證碼等資訊，將被害人銀行卡內錢款轉走；或誘導被害人掃碼進行退款，被害人掃碼後，謊稱系統問題或交易異常將凍結被害人賬戶資金，讓被害人將資金轉入指定安全賬戶進行核實；或以被害人會員積分、芝麻信用等信用積分不足不能退款為由，讓被害人提高信用積分進行貸款，並引導被害人將貸款轉入指定賬戶。
【四川公安鄭重提醒】
電信網路詐騙花樣翻新快，大家在網上社交、購物時一定要小心，以“退款”“返錢”“退稅”等理由主動聯繫你的網路購物平臺“客服”一般都是詐騙分子，遇到疑似詐騙事件時，忌盲目，多思考，不要被某些假像所迷惑，始終牢記天下沒有免費的午餐。當騙子將誘餌拋到面前時，不要被這種虛假資訊蒙蔽雙眼。不要向他人透露，如本人證件號碼、各種賬號、密碼、手機驗證碼等個人資訊，特別是陌生人發來的二維碼、連結等，不要隨便掃碼、點開連結，在網上用銀行卡購物應小心謹慎，對要求你提供銀行卡號的請仔細甄別，在微信朋友圈、微網志等網路媒體中所發的包含個人資訊的條目請做相應遮擋。任何陌生人通過電話、網路、微信等要求退款賠償，進行銀行轉賬、匯款的或者聲稱提供安全賬戶為您的存款進行保護的都是詐騙，千萬要記得“四不”：不聽、不信、不轉賬、不匯款，防止受騙。不要輕信騙子所謂“追究法律責任”的説辭，若涉及法律責任，可向公安機關尋求幫助。遭遇詐騙，記得第一時間撥打110報警。
