在重慶市大渡口區茄子溪派出所，你總能看到一抹靚麗的“藍色”身影，她穿著整潔的警服，一頭秀髮被高高挽起。她端坐在戶籍窗口，為群眾辦理各類業務，這一坐就是一整天，這一坐就是11年。她就是大渡口區茄子溪派出所戶籍民警——李邦靜。一頁頁工整的常住人口登記表，一張張藍色的戶口頁，一摞摞厚厚的戶口材料，一遍遍重復的解釋，這就是她的工作日常。在這樣平凡得不能再平凡的崗位上，她始終盡職盡責、盡善盡美，總是那個凡事“多一點”的人。
大渡口區茄子溪派出所戶籍民警--李邦靜
窗口事“多想一點”
“阿姨，你看這張單子，打勾和手寫的部分就是您女兒下次來辦理業務時需要帶的材料，您回去後讓她按照單子一一準備就可以了。”
“我怕回去後娃兒問到我，我還是説不清楚啊！”
“沒關係，阿姨！如果有疑問，單子上有我們窗口的座機號碼，有什麼問題您隨時打電話。上面還有我的手機號，如果你女兒下班了要諮詢也可以直接打我的手機！”
“李警官，你想得可真週到啊！”
“阿姨，您和您女兒來之前一定給我們打個電話，我們在電話裏再核對一遍材料帶齊沒有，這樣就不用再多跑一趟了。”
“好好！要得要得！”
戶籍窗口前，李邦靜將寫好的材料清單遞給一位前來諮詢的阿姨，阿姨滿臉笑容接過清單，一邊誇獎李邦靜一邊放心地離開了窗口。
“以心換心，換位思考”是李邦靜多年來一直堅持的工作理念。經過一上午的時間，李邦靜辦公桌上才領取沒多久的《補充材料清單》已所剩無幾，這是分局為了方便來訪群眾了解自己所辦業務需要帶齊哪些材料而特意印製的。每一張清單上都列明瞭戶籍業務相關的材料目錄，戶籍民警可以根據群眾的需求在上面勾選相應的材料清單。
“多為群眾想一點，群眾就能少跑一趟路。”這句話，李邦靜時常挂在嘴邊。除了在清單上勾選外，還根據每個群眾不同的業務內容手寫額外的材料目錄和電話號碼，方便群眾來電諮詢。有時遇到為子女諮詢業務的老年群眾，李邦靜還會直接打電話與其子女溝通，避免了老年人因為材料的疏漏而多跑路。
戶籍窗口作為公安機關連接千家萬戶的“第一窗口”，包含了戶口登記登出、遷入遷出、登記項目變更更正、居民身份證辦理、流動人口居住登記等近50項業務。多年的工作積累，讓李邦靜在面對大大小小的業務、不同種類的諮詢時，都能做到“一口清”。
“我們對自己的業務當然已經非常熟悉，但群眾不一樣，第一次來，第一次聽，所以即便一天有百名群眾都來諮詢同一個問題，我們也要不厭其煩詳細講解，不能讓群眾跑冤枉路。”李邦靜笑著説道。有時候甚至都不需要群眾問，她會像拉家常一樣主動多問群眾一句，多為群眾想一點，利用自己的業務知識讓群眾少跑路、不跑彎路。
李邦靜到府為老人拍照
群眾事“多做一點”
戶籍窗口看似很“閒”，不用出外勤，不用日曬雨淋，但實際上一點不比出外勤的民警輕鬆。要是遇到群眾多的時候，李邦靜甚至都來不及喝口水，連上廁所也是一路小跑。
一天正值午飯時間，一位群眾走進茄子溪派出所，看著準備去吃午飯的李邦靜，有些不好意思地搓著手，小心翼翼地問：“你們可以到府辦業務嗎？”
原來，這位群眾是轄區內一所養老院的工作人員，據她説，養老院裏有一名老人年齡較大且臥床多年，出行十分不便。因生病住院辦理結算醫保時發現身份證找不到了，所以急需補辦身份證後辦理醫保手續。
在了解情況後，李邦靜二話沒説，顧不上吃飯，帶上相機拉上社區民警就往養老院趕。等採集完照片，回來受理完身份證辦理業務，食堂的飯菜已涼透，匆匆扒了兩口飯，又投入到工作中。
除了戶籍窗口民警這一身份，李邦靜還兼任著所裏的資料內勤。而戶籍窗口的業務辦理和檔案管理有著千絲萬縷的聯繫，正是因為對窗口業務和檔案管理都非常熟悉，李邦靜“屢出奇招”為群眾排憂解難。
有一次，轄區群眾魏某火急火燎地趕到派出所，辦理戶口遷出業務。李邦靜看著他遞過來的戶口頁詢問道：“你去年才買了房子，把戶口從吉林遷到我們這裡，怎麼現在又要遷出呢？”“上學的時候把戶口遷到大學的集體戶上，畢業後在大渡口買了房，打算在這裡安家，就把戶口遷了過來。現在我在江蘇那邊找到了新的工作，就把這裡的房子賣掉了，想把戶口落到新單位的集體戶上。”魏某解釋道。
言談之間，李邦靜發現魏某滿臉焦慮，總是不斷地在看時間，於是詢問道：“你是有什麼急事嗎？”魏某説：“我時間有點趕，這次回來只請了一天假，晚上的飛機就要回江蘇。等會兒我還要回江津找回我最初的戶籍檔案，還要去房管局辦理過戶手續，之前電話詢問房管局説只要出具出生地證明在本市就可以省下一筆費用。”
李邦靜看了看時間，已經是下午4點，從大渡口往返江津戶籍地派出所需要兩個小時左右，等魏某回來時房管局已經下班了。魏某也左右為難，正想放棄的時候，李邦靜突然想到：如果能找到魏某遷入茄子溪派出所時的原戶口頁，那上面就有他從江津遷到其大學的記錄，這樣魏某是否能辦成自己想要辦的手續呢？經詢問房管局，發現這個方法可行。
但新的問題又來了，去年的戶口檔案正在整理，還沒有來得及錄入檔案系統，沒有辦法利用電腦查詢。“我去檔案室給你找。”面對這樣的問題，李邦靜從來不怕麻煩，硬是從檔案室裏數萬份檔案中找到了魏某所需的戶口頁。
見此情況魏某十分感激，他表示自己第一次遇到如此千方百計想群眾所想，竭盡全力為群眾排憂解難的警察！
“群眾來窗口辦理的每一個業務，不能僅僅只當作我們手裏的一項工作，因為每一個業務的辦理對於群眾來説，都意味著更多，都關係著群眾的切身利益。”所以李邦靜總是站在群眾的角度，切實地為群眾著想，在政策允許的範圍內，竭盡全力幫助群眾解決實實在在的問題。
李邦靜為群眾耐心講解業務流程
企業事“多幫一點”
“沒想到你們這麼快，讓我們順利辦完手續，不然我們的損失不可估量。”2020年3月的一天，快到下班的時候，窗口接到一個感謝電話，來電人顯得有些激動。
2020年3月，正值復工復産之際，轄區內一新樓盤急需到銀行提取監管資金，但前提是需完成門樓牌的公安編制業務。
“之前因為疫情耽誤太久了，現在時間有點急，三天能辦完嗎？”面對對方的問題，李邦靜心裏有些打鼓，她知道，按照以往的正常流程，如此數量的門樓牌編制業務辦結應該需要兩周左右。
門樓牌就相當於建築的身份證，有了身份證，後續開展的業務才算合法。盤算再三，李邦靜接下了這個棘手的業務，“可以，你們等我的消息。”
“如果企業提前做好拼接圖紙並自行完成初步編號，能節約很多時間。”“要是先聯繫好分局人口管理支隊，一起前往實地勘察，把兩次核對整合成一次，應該又能快不少……”心裏默默計劃好一切後，李邦靜立即行動起來。她一邊指導企業根據拼接圖進行編號，一邊聯繫分局業務部門一起趕往樓盤現場逐一核對圖紙，利用午休時間抓緊申報審核材料。
三個地塊，224塊門樓牌按時辦完。看著自己的成果，李邦靜心裏還有點小驕傲。“沒想到能這麼快！”得知辦完後，該公司業務員打來電話致謝，重復了好幾遍。“不用謝，這是職責所在，是我們應該做的。”全力助推復工復産，面對時間壓力，李邦靜沒有怨言：“能幫著快一點弄完，不僅為企業減輕了損失，也是對自我的挑戰。”
窗口工作就是這樣，沒有破案時的驚險刺激，也沒有守護一方安寧的耀眼光環，有的只是每天接待群眾、辦理戶籍業務、統計報表文件的“流水作業”……但是，在這個普通而平凡的崗位上，李邦靜用自己的真誠熱情贏得了轄區群眾讚揚，2013年至2015年連續三年被評為優秀公務員，記個人三等功一次；2018年至2019年被重慶市公安局大渡口區分局評為“優秀共産黨員”；2019年再次被評為優秀公務員。
獲得這些榮譽，正是因為李邦靜凡事“多一點”的辦事風格，沒有煩躁和焦慮，只有篤定和沉著。堅守著一方小天地，把平凡而瑣碎的業務變成有趣而溫暖的優質服務，把喧囂且嘈雜的等待變成安靜而欣喜的警民連心。（龔軒）
