今（30）日，國家稅務總局成都市稅務局在成都召開“減稅費優服務 助復産促發展”線上新聞發佈會，出席今天新聞發佈會的有：成都市稅務局政策法規處副處長龔堅，成都市稅務局貨物和勞務稅處副處長張學英，成都市稅務局納稅服務處副處長曹娟，成都市稅務局徵管和科技發展處副處長楊正海。會議由市稅務局辦公室副主任趙容主持。
主持人趙容：
尊敬的納稅人繳費人、新聞界各位朋友：
大家上午好。衷心感謝您們一直以來對成都稅務工作的充分關心、傾情關注和大力支援，更由衷感謝您們為稅收工作更好地服務成都經濟社會發展的大聲鼓勁。
服務納稅人繳費人是稅務責任，助力納稅人繳費人應對挑戰更是稅務擔當。在國家稅務總局、國家稅務總局四川省稅務局的統籌部署下，按照市委市政府工作安排，成都市稅務局抓緊抓實抓細“四力”措施，注重精準施策，深入開展“便民辦稅春風行動”，整合出臺多條硬招實招，不斷提高稅收管理服務質效。
在統籌做好疫情防控和經濟社會發展的關鍵期，成都稅務聚焦2020年稅收工作主題，深入開展第29個全國稅收宣傳月系列活動——
在全市稅務系統深入推進“問需問計大走訪”活動，主動服務問需企業和個體工商戶，採取“信上走訪，碼上問需”等形式走訪各級人大代表、政協委員和地方黨政部門；組織“通往成都春天的路上”線上政策宣講直播活動，回應社會關切，回答網友提問；通過“稅收服務50+”人物圖片日記，在宣傳月每日講述春風行動中辦稅服務廳窗口人員、基層稅收管理員、納稅人在復工復産中的奮鬥身影······
為更好介紹疫情防控和經濟社會發展情況，解讀相關服務舉措，今天我們通過線上新聞發佈的形式，召開“國家稅務總局成都市稅務局‘減稅費優服務 助復産促發展’新聞發佈會”。出席今天新聞發佈會的有：成都市稅務局政策法規處副處長龔堅，成都市稅務局貨物和勞務稅處副處長張學英，成都市稅務局納稅服務處副處長曹娟，成都市稅務局徵管和科技發展處副處長楊正海。
今天的新聞發佈會有情況介紹和集中答疑兩個環節。
首先，請政策法規處龔堅介紹成都市稅務局落實國務院部署出臺的5批23項支援疫情防控和經濟社會發展稅費政策的情況。
成都市稅務局政策法規處副處長龔堅：今年以來，為統籌推進疫情防控和經濟社會發展，國家、四川省按照稅收政策制定許可權，持續出臺階段性、有針對性的減稅降費政策，助力中小微企業渡過難關。這些政策共涉及9個稅種2項附加，覆蓋“支援防護救治”“支援物資供應”“鼓勵公益捐贈”“支援復工復産”“支援對外貿易”等五個方面。
為了確保疫情防控有關稅收政策為納稅人普遍所知、普遍所用，我們一是強化宣傳輔導，持續更新發佈《溫馨提示》《政策指引》，製作“成都微課”，“雙微”平臺累計發佈疫情相關政策公告186條；通過稅務企業號對納稅人精準推送困難減免等政策措施，對列入名單的承擔疫情防治任務的醫院等符合政策條件納稅人逐戶進行輔導，幫助其辦理減免稅申報。二是部門間強化協同共治，在各部門出臺相關疫情防控復工復産政策措施文件中，提供現行稅收政策強化稅收支撐;組織開展並積極參加市級部門線上講座等活動，利用各部門宣傳平臺擴大稅收政策知曉;主動獲取“參與疫情防控的醫療衛生機構和物流企業名單”，確保政策落地落實。三是各區（市）縣稅務局均成立網上辦稅遠端支援中心，嚴格做好辦稅場所疫情防控，新增諮詢導稅人員，大力推行預約辦稅，嚴格落實“容缺辦理”，提高窗口辦理效率，疫情期間，單項業務平均辦理時間縮短為4分鐘。
截至3月申報期，全市稅務系統落實2020年支援疫情防控和經濟社會發展稅收政策已減免稅費1億元，惠及納稅人7600余戶次。
請徵管和科技發展處楊正海介紹落實“非接觸式”辦稅的具體措施以及有關成效。
成都市稅務局徵管和科技發展處副處長楊正海：一直以來，成都稅務高度重視納稅人辦稅便捷度和體驗感，尤其在疫情防控期間，在“非接觸式”辦稅上多措並舉、持續添力，為納稅人提供了便捷高效的辦稅體驗。這裡，我向大家做一個簡要的介紹。
在內部準備上：一方面，持續優化電子稅務局。電子稅務局是“非接觸式”辦稅的主陣地、主渠道，為此，我們按照四川省稅務局的部署安排，從春節期間開始，組織業務骨幹參與電子稅務局優化升級工作，以納稅人體驗為導向，持續升級完善各項網上辦稅功能。同時，加強運維保障工作，確保系統穩定運作。在90余天的持續奮戰中，累計升級、優化電子稅務局功能238項，為疫情期間納稅人平穩順利“非接觸式”辦稅打下了堅實基礎。另一方面，明確網上辦稅繳費事項。國家稅務總局共明確了185項“非接觸式”辦稅繳費清單，其中包括166項全程網上辦和19項線上線下融合辦理事項，在此基礎上我們按照省稅務局的統一部署，新增了18個全程網上辦理事項，共梳理髮布197項“非接觸式”辦稅繳費清單（其中剔除了4項我省不涉及業務事項、2項屬政策調整不再發生業務事項）。凡是清單之內全程網上辦理的事項，納稅每人平均可足不出戶、網上辦理，可以説是非常方便。
在優化服務上：一是宣傳引導全面覆蓋。按照“非必要，不進廳”方式，通過微信公眾號、企業號、短信平臺、QQ群等多種渠道，做好線上宣傳、線下引導。建立網上辦稅遠端支援中心，通過電話、QQ、微信等通信方式，向納稅人提供網上辦稅的諮詢、輔導遠端支援服務。同時，通過視頻講堂、動畫短片等方式，為納稅人提供有針對性的“非接觸式”辦稅輔導培訓。二是繳費方式全面暢通。在電子稅務局APP端上線第三方聚合支付繳費功能，支援通過支付寶、微信和雲閃付繳納稅費；同時在支付寶、微信等第三方渠道的城市服務功能板塊成功上線社保繳費功能，全面暢通繳費人社保費繳納渠道。三是發票寄遞全面免費。疫情期間，我們聯合郵政公司及時推出發票免費寄遞服務，大力支援納稅人“網上申領、全程自動、免費寄送、送票到家”的非接觸式發票領用服務。截止目前，成都市“票E達”發票寄遞服務共為納稅人免費寄送發票3619萬餘份，寄遞發票包裹41萬餘件，為全市18.27萬納稅人“送票到家”，共減免郵資近295萬元。在疫情防控期間，成都範圍內的納稅人將繼續享受免費發票寄遞服務。四是延期辦稅全面落實。對受疫情影響，無法按時申報、無法按期繳納稅款，經營困難營業受損的納稅人，我們主動了解情況，快速便捷地為其辦理延期申報、延期繳納稅款、下調定額等涉稅業務，助力企業共渡難關、共克時艱。截止目前，全市累計核準延期申報2586戶次，核準延期繳納稅款422戶，延期繳納稅款12.86億元。
總體來看，疫情期間非接觸式辦稅的相關指標均有大幅上升，優化納稅服務的效果非常明顯。比如：全市納稅人電子稅務局註冊率85.25%，其中企業註冊率97.71%。疫情期間，涉稅事項網上辦理率94.36%；網上申報率突破99% (比疫情前提升5個百分點)；發票領用“非接觸式”辦理率95.72%(比疫情前提升10個百分點)，發票領用郵政寄遞率81.51%(比疫情前提升46個百分點)。
下一步，我們將進一步落實稅務總局“非接觸式辦稅要添力”的要求，持續做好電子稅務局的優化升級，努力為納稅人足不出戶、輕鬆辦稅提供便利。
請納稅服務處曹娟介紹推動“銀稅互動”的措施和成效。
成都市稅務局納稅服務處副處長曹娟：“銀稅互動”是稅務和銀保監部門于2015年面向誠信的小微企業創新開展的一項融資支援活動，運用稅收數據，將企業的納稅信用轉化為融資信用，幫助小微企業解決融資難題。
自2014年起，成都稅務在四川省範圍內率先開展“銀稅互動”合作項目，聯合金融機構推出多元“銀稅互動”産品。如建設銀行“稅易貸”“減稅雲貸”、成都農商銀行“惠小•稅金貸”、成都銀行和民生銀行成都分行“銀稅通”等。
“銀稅互動”實施以來，貸款規模快速增長，2019年，成都市“銀稅互動”累計授信額62.85億元，放貸59.97億元；2020年截至目前，累計授信19.1億元，放貸10億元，有力解決了小微企業發展的實際困難。
有融資需求的誠信納稅人可登陸四川省電子稅務局互動中心進行涉稅資訊授權，再向相應銀行申請貸款即可。
下一步，成都市稅務局將進一步加強與銀保監部門的合作，提升“銀稅互動”的工作質效，加大宣傳力度，讓更多的小微企業知曉“銀稅互動”，享受稅收信用的紅利，助力小微企業復工復産。謝謝。
請貨物和勞務稅處張學英介紹幫助企業用好用足出口退稅政策的有關情況。
成都市稅務局貨物和勞務稅處副處長張學英：為了便利出口企業退（免）稅申報，助力成都企業復工復産，疫情防控期間，我局努力做好以下五方面出口退（免）稅工作。
一是常宣傳，落實出口退（免）稅優惠政策。加強出口退（免）稅相關政策尤其是支援疫情防控優惠政策的宣傳和輔導，確保關於支援貨物出口、跨境服務、跨境電商等稅收政策規定落實到位。疫情防控期間，切實落實好國家關於調高出口退稅率、年度申報截止期調整政策、出口企業選擇恢復退稅權等新政策。
二是優服務，拓展“非接觸式”出口退（免）稅業務辦理。開展“非接觸式”網上辦理出口退（免）稅業務申請，包括申報辦理出口退（免）稅備案、證明開具和退（免）稅申報事項，開展“非接觸式”審核、調查評估、結果反饋等。今年1季度我局通過電子稅務局共受理企業退（免）稅事項申請2155戶次；疫情期間為企業“容缺退稅”1043萬元。
三是提效率，壓縮出口退稅辦理時間。今年將進一步壓縮出口退稅辦理時間，全市全年將壓縮至平均3.5天之內，在相關部門配合下最快的將實現24小時退稅。今年1季度，我局已辦理出口退稅15.74億元（不含免抵調庫）。
四是問需求，開展個性化重點輔導。廣泛開展“問需問計助滿産”走訪活動，採取專題調研、線上對話、雲會商等形式問需求、聽建議、找困難、解難題，及時為企業紓困解難，幫助企業渡過難關。
五是重分析，開展出口數據分析服務大局。先後完成12期疫情期間出口企業退稅情況專題分析報告，分析評估國內、海外疫情對出口企業採購、物流、防疫成本以及業務訂單的影響，了解企業涉稅訴求，提出針對性的幫扶措施和建議，助力對外貿易企業復工復産和經濟社會恢復發展。
成都市稅務局為了更好的服務納稅人，增強納稅人辦稅便捷度和體驗感，將推出“納稅服務360體驗師”活動。下面，請納稅服務處曹娟介紹“納稅服務360體驗師”活動籌劃準備情況。
成都市稅務局納稅服務處副處長曹娟：為進一步提升納稅人和繳費人的滿意度和獲得感，持續優化成都市稅收營商環境，成都稅務將於5月啟動 “納稅服務360體驗師”活動。
招募本地區熟悉各類納稅服務渠道的熱心民眾，對成都稅務提供的服務進行線上線下全流程、高頻業務全覆蓋的360度全方位體驗，通過觀察和記錄在真實辦稅過程中的感受和體驗，挑短板找不足，為成都稅務精準優化納稅服務提要求、提意見。
“體驗師”的體驗包括日常反饋和專題體驗兩個部分。日常反饋是指“體驗師”可以通過特定的渠道，隨時將與稅務部門互動過程中的感受進行反饋；專題體驗是指“體驗師”可以選擇領取由稅務部門發佈的專題體驗任務，通過使用特定的系統功能或完成指定的業務流程後，記錄並反饋體驗結果。
5月，我們將通過成都稅務微信、微網志、辦稅服務廳等渠道發佈招募令，歡迎廣大納稅人踴躍參加。
主持人趙容：
謝謝大家的詳細介紹。朋友們，我們通過“雙微”平臺即成都市稅務局官方微信公眾號和官方微網志收集到納稅人較為關注和提問頻率較高的問題，一會兒相關處室會作專項解答。朋友們可通過微信公眾號或微網志賬號搜索“成都稅務”點擊關注。“雙微”平臺可提供涉稅業務諮詢、稅收法律宣傳、最新通知公告、熱點資訊等服務，納稅人繳費人朋友可在“雙微”平台中通過推文評論、留言等方式諮詢相關問題，歡迎大家關注使用。下面進入集中答疑環節。
有網友提問：對湖北省增值稅小規模納稅人，包不包括湖北籍在外省小規模納稅人?免征增值稅是不用申報還是零申報？請貨勞處張學英回答。
成都市稅務局貨物和勞務稅處副處長張學英：為統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作，支援個體工商戶復工複業，自2020年3月1日至5月31日，對湖北省增值稅小規模納稅人，適用3%徵收率的應稅銷售收入，免征增值稅；除湖北省外的其他地區的增值稅小規模納稅人，適用3%徵收率的應稅銷售收入，減按1%徵收率徵收增值稅。納稅人享受免征或減徵增值稅不需要提供額外資料，只需如實填報申報表相關欄次即可享受這項優惠。
有網友問道：我自己在網廳辦理稅務報道，資訊已經提交，實名認證也做了，但是為什麼再次點進電子稅務局還是顯示需要重新提交？請徵科處楊正海回答。
成都市稅務局徵管和科技發展處副處長楊正海：目前，電子稅務局已推出新辦戶套餐服務，對於在市場監管局成功註冊登記的新辦戶，可通過已註冊的社會信用代碼，登陸電子稅務局自主完成稅務新辦套餐業務。具體流程包括：電子稅務局會引導納稅人按照新辦套餐業務流程，完成登記資訊確認、財務制度備案、銀行賬號備案等事項。納稅人也可根據實際情況跳過上述部分環節，並在下次登陸電子稅務局後，重新辦理。
由於該納稅人未詳細告知具體情況，建議可按照提示提醒補充完善相應資訊，如果仍有問題，可留存有關截圖，同時聯繫主管稅務機關核查問題，在電子稅務局首頁“幫助”裏可搜尋主管稅務機關電話。
有網友諮詢：請問電子專票和電子普票的推行情況是怎麼樣的？這個問題請貨勞處張學英回答。
成都市稅務局貨物和勞務稅處副處長張學英：開具電子發票對降低納稅人經營成本，節約社會資源，方便消費者保存使用發票，營造健康公平的稅收環境有著重要作用。電子發票的開票方和受票方需要紙質發票的，可以自行列印電子發票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用規定等與稅務機關監製的紙質發票相同。
目前廣泛推行的主要是增值稅電子普通發票，對於電子專票而言，今年“便民辦稅春風行動”提出要優化發票服務，力爭年底前在推進增值稅專用發票電子化上取得實質性明顯進展。
為優化稅收營商環境，深化稅務系統“放管服”改革，便利納稅人開具和使用增值稅發票，我局近年來一直堅持推行電子普通發票，部分納稅人通過自建app等方式方便消費者索取並保管電子發票。2019年以來，我局還創新推出了特色品牌“蓉票兒”電子發票開票服務平臺在全市推廣，通過開發微信小程式“蓉票兒”平臺方便商家開票、消費者索取發票，消費者可便捷掃碼開票、遠端開票。如成都東客站從去年9月起開具使用電子發票，旅客通過移動端就可以高效便捷的查看或列印電子發票，節省了旅客排隊取票時間。目前我市部分自來水、燃氣、通訊、景區、住宿、餐飲、客運、加油站等商家已在廣泛使用電子普通發票，使用商家已超過11萬戶，有48萬消費人次通過“蓉票兒”開票；預計今年全市使用“蓉票兒”平臺的商家將突破30萬戶，年開票份數將達500萬份左右。在以後的工作中，隨著社會對電子發票接受度的提升，電子發票進一步廣泛推廣應用，消費者用票體驗度將進一步得以提升。
有網友問道，隨著武漢的全面解封，湖北省經濟社會發展也按下了“快進鍵”，請問成都稅務部門助力湖北籍企業復工復産的情況是怎麼樣的？請納服處曹娟回答。
成都市稅務局納稅服務處副處長曹娟：成都市稅務局按照國家稅務總局、四川省稅務局關於運用稅收大數據助力湖北企業復工復産的要求，積極為鄂蓉兩地企業牽線搭橋，助力湖北復工復産。一是在依法保護納稅人的商業秘密和尊重市場規則的前提下，多渠道了解企業訴求，及時收集企業在原材料採購等方面遇到的困難，成都市稅務局通過全面摸查和大數據分析，形成539戶成都對鄂重點採購企業對接清冊。二是依託稅務部門的資訊平臺，利用稅收大數據，從供銷兩端進行全面分析，逐戶了解企業實際需求，包括購銷産品名稱、型號、數量等具體情況，目前已全面完成539戶問需。三是在徵得供需雙方同意後，向需求方推送商品供應方資訊，由供需雙方自主自願實現産銷對接。目前通過成都市稅務局對接成功的有13個項目，金額達2387萬。
下一步，成都市稅務局將繼續發揮好稅收大數據的優勢，盡力幫助企業解決復工復産復銷中的實際困難，積極貢獻稅務力量。謝謝。
主持人趙容：
朋友們，此次成都市稅務局“減稅費優服務 助復産促發展”新聞發佈會是貫徹落實稅務總局、四川省稅務局關於做好第29個全國稅收宣傳月工作要求的重要舉措，是為納稅人繳費人宣講稅收政策的重要渠道，也為豐富創新意願、創造能力、創業活力提供了良好環境。由衷希望大家繼續跟蹤、持續關注成都稅務各項工作，相信在社會各界共同的努力下，將會為成都營造良好稅收營商環境、推動經濟高品質發展進一步貢獻積極力量。再次衷心感謝納稅人繳費人朋友、媒體記者朋友的關心關注，今天的發佈會到此結束，謝謝大家。
