扎克伯格道歉了,然後呢？

   美國當地時間4月10日至11日，臉書創始人、CEO扎克伯格作為唯一證人出席美國國會參議院的聽證會。

這場聽證會是Facebook生死攸關的一戰。扎克伯格換上一身西裝，被媒體譏笑為“I’m sorry suit”。面對早已圍堵在自己眼前的“長槍短炮”，他看起來坦然鎮定。接下來的十小時內，他將接受來自44名參議員的質詢。

此前，Cambridge Analytica公司利用調查APP，在未經Facebook用戶同意的情況下，非法收集和利用了8700萬Facebook用戶的隱私數據，並將之運用在川普2016年的總統競選中，更有進一步質疑其後果影響了英國脫歐。

從3月16日起，臉書股價短期內最大跌幅達到了13.52%，市值一度蒸發了750億美元。

10日聽證會先致歉：是我的錯

一舉挽回206億美元市值

在4月10日的聽證會上，扎克伯格首先宣讀了一份文字版的證詞。扎克伯格攬下了此次事件的責任，聲稱自己真的錯了：

“我們未能以更廣闊的視角去看待自己的責任，這是一個巨大的錯誤。這是我的錯，我很抱歉。我創立了臉書，並負責它的運營，我對當前發生的一切負有責任。四年前，臉書就已經開始採取重要舉措防止類似事件發生，但是我們還是犯了錯誤，還有更多的事情要做。”

依照聽證會程式，扎克伯格在做完陳述後，就要依次回答每位國會議員的問題。或者説，是“接受44位參議員的輪番轟炸”。

在當天議員提出的刁難問題中，首當其衝的是來自來自佛羅裏達州民主黨參議員Nelson 對扎克伯格的提問：

“我是不是要給你錢，Facebook才能不洩露我自己的資訊？”

針對這個問題，扎克伯格的回應是，強調Facebook 給用戶提供的都是跟用戶生活相關的廣告，不會有與用戶不相關的廣告出現。他還表示，在Facebook上，用戶們有絕對的控制權來決定自己分享的資訊可見的人群。

來自康州民主黨參議員Blumenthal 提問道：“從2006年你到國會道歉，為什麼你今天還在道歉？”

與此同時，這位議員還讓助手展示了扎克伯格自2006年以來的道歉語錄。

據了解，2006年，扎克伯格第一次公眾道歉是在Facebook 發佈新聞資訊流“News Feed”功能，這被認為很可能成為跟蹤狂（stalker）的工具；2007年，扎克伯格再次道歉，緣由是Facebook 一款名為Beacon 的工具會向用戶提供他們朋友們的購物資訊；2011年，扎克伯格又因Facebook 在與聯邦貿易委員會的隱私侵犯問題達成和解後道歉。

參議員Nelson進一步追問： “那你這一次的道歉，與以往有何不同？” 

扎克伯格回答：Facebook 之前只專注于為人們提供交流的各種工具，而沒有意識到有人會利用這些工具作惡。這是我們錯了，現在我們要改進，我們要更關注並治理Facebook 上的虛假資訊、仇恨言論，同時不讓惡勢力利用用戶的資訊而左右他們的意見。

來自加州女議員Feinstein 問扎克伯格：“你如何懲罰這些惡勢力？”

扎克伯格提到， Facebook 將會移除這些用戶的賬戶，禁止這些用戶繼續使用Facebook。目前，Facebook已經成功禁止了270個美國惡意用戶，和470個俄國虛假賬戶。

而針對議員擔心的俄羅斯和其他外國勢力可能利用臉書去影響即將到來的美國中期選舉，扎克伯格則做出了保證：Facebook正在與特別律師羅伯特·穆勒（Robert Mueller）合作，配合調查俄羅斯干擾美國大選一事。

2018年是全球各地選舉年，包括美國、印度和巴西。據説，Facebook已經部署新的人工智慧工具，更好地識別虛假賬戶，防止外國勢力干擾選舉。

4月10日的聽證會對於Facebook來説起到了積極的效果。Facebook股價昨天也大漲4.50%，一舉挽回206億美元（約合人民幣1294億元）市值。

11日聽證會：質詢升級

扎克伯格聲稱不會改變商業模式

在當地時間4月11日，扎克伯格繼續迎來第二場聽證會。媒體稱，這一次要比10日的那場嚴酷得多。

在這場聽證會上，扎克伯格照例對Facebook 如今的處境和問題進行了提綱挈領的總結，他稱公司確實沒有在隱私問題上做到最好。也許是基於第一場良好表現給自己帶來的信心，扎克伯格向議員們表示：你們有權向我提出尖銳的問題。

接下來的五個小時，議員們如願對扎克伯格進行了瘋狂“碾壓”。氣氛比10日要嚴厲緊繃許多，扎克伯格的講述還被屢屢打斷，議員們將質詢的重點放在了隱私問題上，還不時地將壟斷、威脅國家等犀利指責加諸於他。

民主黨人Anna Eshoo説，她有一系列的“是或否”問題，希望扎克伯格快速回答。第一個問題是：你認為你是否有道德責任，運作一個能保護美國民主的平臺？”

扎克伯格停頓了一下，回答：“議員女士，是的。”這是一個直接正面的回答。

Eshoo接著問：“你會為了保護隱私權而改變你們的商業模式嗎？”

這個問題扎克伯格沒能用直接的“是或否”回答。他回復道：“議員女士，我不太知道（改變商業模式）那意味著什麼。”

在回答Anna Eshoo的提問時，扎克伯格確認，他自己的數據也被惡意的第三方出售了。Facebook方面拒絕確認這個惡意第三方就是此前被指控洩露大量Facebook數據的Cambridge Analytica（康橋分析）。此外，扎克伯格不止一次表示，對其他公司的調查尚未結束。

一位議員問到，是否會起訴Kogan 和Cambridge Analytica， 扎克伯格回答道，公司正在考慮這一可能。

此外，扎克伯格還不斷被問及Facebook如何在用戶上網時收集他們的數據，他們是否有用戶的賬號並登錄？他還被問及Facebook如何按照用戶訪問的網站存儲數據，是否建立了所謂的“影子賬號”(shadow profiles)，也就是為那些尚未創建Facebook賬號或者已放棄Facebook賬號的人創建的賬號。

扎克伯格的回答是：“即便某些人不登錄，我們也能追蹤到特定資訊，例如他們訪問了多少頁面，這是一項安全措施”；其次，網上追蹤用戶行為也是為了精準投放廣告。他聲稱收集資訊是為了讓廣告與用戶更加關聯，用戶可以選擇定向關閉廣告的功能。

扎克伯格還表示，他對“影子賬戶”並不了解，因此無法回答Facebook從普通用戶或者非用戶身上收集了多少數據。

總的來説，扎克伯格針對此次事件提出了幾點整改措施：

1. 用戶對他們在Facebook上發佈的所有內容擁有所有權，可以全權決定這些內容是否分享以及怎樣分享；

2. 用戶刪除Facebook賬戶之後，Facebook會儘快清除用戶此前的內容和數據；

3. Facebook會採取嚴格措施，避免此前的第三方開發者濫用和轉售用戶數據。

但最終，扎克伯克還是強調：用戶可以調整自己的隱私設置和數據分享許可權，但是Facebook的廣告模式不會改變，基於用戶興趣大數據的精準定位行銷是社交網站的獨有優勢，也是Facebook賴以生存的營收來源。

儘管一些關鍵的問題仍舊懸而未決，但是市場對扎克伯格近10小時鏖戰的表現給予了正面回應。本週二Facebook收漲4.5%，創下近兩年來最大單日漲幅。本週三（4月11日），Facebook股價在聽證會之初還下跌0.4%，但此後回漲，在三大美股股指集體收跌的形勢下，最終收漲0.78%。

質詢結束了

資訊隱私保護將走向何方

十個小時的質詢結束了，有分析認為，扎克伯格此次在國會上表現出來的謙遜，最主要的目的是為了避免自己成為美國監管的反壟斷對象。從這次扎克伯格誠摯的道歉，到這兩天以來的表現，或許他暫時可以不用擔心Facebook遭遇反壟斷調查，也不用擔心自己會被終止執掌這家社交網路巨頭。

而對於廣大的吃瓜群眾來説，更關心的還是那個終極問題：誰來保護我們的個人資訊？

在本次事件後，也許Facebook的團隊會在監管的壓力下更加嚴格地保護用戶數據，但這並不會改變精準推送的模式，更不會改變大數據時代下我們的個人資訊留痕與被掌握的大勢。

復旦大學管理學院市場行銷係副教授褚榮偉指出：Facebook資訊洩露事件，暴露出的問題是：我們似乎完全沒有準備好，也沒有足夠的技術、知識和經驗來幫助我們找到隱私保護與生活便利之間的平衡。而法律的緩慢推進，似乎讓隱私保護更顯艱難。而對於企業尤其是網際網路企業來説，它們既想要利用從消費者那裏收集來的數據獲得更多的收益，又不得不擺出注重隱私的姿態來拓展更大的市場。

他指出：在大數據時代，我們的很多決定受演算法支配，企業的價值觀與商業倫理變得越發重要。我們需要在技術的世界中討論意義、道德和價值，而不是幼稚地認為“它就個演算法”。

在以扎克伯格創建Facebook的真實事件改編的電影《社交網路》結尾處，律師對年輕的天才少年扎克伯格説：“這不過是你的企業飛跑超速的一張罰單而已。”

而8年後，Facebook的資訊洩露事件比電影更具有戲劇性。大數據時代下，資訊隱私如何變成了無形的武器，潛移默化中影響著我們的行動，甚至改變著人類的世界與未來。這樣一種隨時失控的技術和機制下，扎克伯格自己也是受控、被裹挾的那一個。

有趣的是，在聽證會上，一位調皮的參議員問扎克伯格：你和你的朋友們從大學宿舍一路走到現在，成為全球網際網路巨頭，這些故事只會在美國實現。對吧？

扎克伯格回答：大多數這樣的故事都發生在美國，但是在中國也有非常強的網際網路企業。參議員笑著説：面對這個問題，你只要回答“是的”就好。拜託，我是在幫你！這個問題的答案是：“是的”。全場一片歡笑。

希望中國那些非常強的網際網路企業能夠吸取小扎的教訓，無論如何，我們都不願看到這場風波的中國版本。

作者：曾菁

（本文資訊來源：華爾街見聞、每日經濟新聞、虎嗅網、36氪、吳曉波頻道微信公眾號）