K9262次：國際殘疾人日裏的鐵路溫情(圖)

每年12月3日是國際殘疾人日。“十四五”期間，我國殘疾人交通出行服務體系持續完善，在基本出行需求得到逐步滿足後，殘障人士的出遊願望正受到社會各界越來越多的關注。在中國鐵路廣州局集團公司長沙客運段懷化南線車隊，理解、尊重、關心、幫助殘障旅客已成為全體職工的共識。

2025年12月3日，K9262次列車工作人員引導旅客下車。向妙英 攝

2025年12月3日，松桃開往深圳東的K9262次列車于14時39分停靠懷化站，車站工作人員首先將前往溆浦下車的13號車廂25座朱先生、41座賀先生送至列車；14時45分，又將同車廂前往溆浦的73座舒先生、62座黃先生交接給列車工作人員，懇請途中給予重點照顧，列車長劉廣當即上前引導四人有序上車。

懷化南線車隊始終秉持“以人為本、為民解困”的工作理念，不斷完善服務流程、提升幫扶能力，全力為有需要的旅客保駕護航。上車後，工作人員主動詢問得知，四位旅客是同事，均在溆浦從事盲人按摩工作，此次前往懷化是參加政府組織的免費盲人按摩培訓，培訓為期半個月。舒先生擔憂自身視力問題無法自行出站，懇請列車工作人員與溆浦站做好交接，協助其出站。劉廣立即安撫道：“請您放心，我們會與溆浦站妥善交接，確保四位順利出站。”隨後，列車工作人員向四人細緻交代了旅途注意事項，並安排列車員周衛賢全程專人重點照料。

2025年12月3日，K9262次列車長劉廣與旅客親切交談。向妙英 攝

途中，工作人員與四人親切交流，詢問其工作是否由政府推薦、目前效益如何。黃先生笑著回應：“從事盲人按摩每個月工資約7000元，在溆浦當地算是不錯的收入。政府提供免費培訓，幫我解決了就業難題，政策真是太好了！”話語間滿是對生活的滿足和對社會關懷的感激。

為進一步擴大關愛範圍，助力殘障旅客便捷出行，劉廣還向四人推薦了鐵路12306重點旅客服務項目，告知其進站、乘車、出站全流程均可預約工作人員協助。黃先生感動地説：“鐵路服務太貼心了，下次你來溆浦，我免費給你做按摩！”劉廣笑著回應：“有機會一定去光顧你的店舖，不用免費，我來照顧你的生意！”簡單的對話間，暖意融融。

2025年12月3日，K9262次列車工作人員攙扶旅客下車。向妙英 攝

16時28分，K9262次列車準時停靠溆浦站，列車工作人員提前將四位盲人旅客引導至邊門口，方便其下車，並與溆浦站工作人員仔細辦理了交接手續。四人順利出站時，頻頻向站車工作人員致謝。懷化南線車隊持續創新助殘服務模式，以實際行動傳遞包容與溫暖，讓文明力量在鐵路線上不斷延續。

（來源：中國網 作者：向妙英）