銀發專列開啟雲南之旅：優質服務解出行難題

近日，國鐵瀋陽局的銀發旅遊專列載著700余名旅客駛向雲南，開啟15天的“彩雲之南暖冬之旅”。這趟國鐵瀋陽局2025年開往昆明方向銀發專列，不僅點亮了東北至西南的“候鳥式”旅遊新線路，更以“適老化”為筆、“貼心服務”為墨，繪就了鐵路為民服務的新畫卷，生動踐行著“不僅走得了，還行得好”的承諾。

精準錨定需求，定制銀發出行新方案。不同於常規旅遊列車，國鐵瀋陽局此次專列從線路設計到行程安排，都深度契合銀發群體“慢遊、省心、安全”的核心訴求。在運力調配層面，創新採用“車隨人走、夜行晝遊、遊景停車”模式——夜間列車平穩運作節省行程時間，白天旅客無需頻繁搬運作李，可從容探訪滇池濕地、玉龍雪山、中科院西雙版納熱帶植物園等13處國家4A級以上景點，既避免了老年旅客換乘奔波的勞累，又最大化保留了觀景體驗,線路規劃更藏“巧思”：除串聯昆明、大理、麗江、西雙版納等西南核心旅遊城市，還特別設置“自選模組”，在雲南段提供石林地質奇觀、建水古城兩條支線選擇，讓偏愛自然奇觀與鍾情人文古跡的旅客各得其所。“之前坐國鐵瀋陽局專列去川渝就很舒心，這次看到昆明線，立馬約了老夥伴們報名！”瀋陽張阿姨手中的大字體行程單，正是國鐵瀋陽局“以旅客需求為導向”的生動注腳——從字體大小到行程標注，每處細節都透著對老年旅客的貼心考量。

細緻守護全程，築牢旅途安全溫暖線。平安與溫暖，是銀發專列的“生命線”。國鐵瀋陽局將“安全保障”與“人文關懷”貫穿旅途始終，讓老年旅客安心又暖心。硬體保障上，列車配備防滑扶手、急救藥品箱,乘務人員提前接受急救培訓，能及時應對突發健康狀況,軟體服務上，瀋陽鐵道文旅集團精心策劃紅歌傳唱、棋牌競賽等車廂活動，既喚起老年旅客的時代記憶，又增添旅途互動樂趣,更令人動容的是，專列還為行程中過生日的旅客準備了集體生日會，當生日歌在車廂響起，溫暖與歸屬感便漫溢在每位旅客心間。飲食安排同樣緊扣“適老”需求,彝族長街宴、白族砂鍋魚、麗江藥膳宴、傣家孔雀宴,不僅讓旅客味蕾得到滿足，更通過美食體驗沉浸式感受雲南多民族文化。正如瀋陽鐵道文旅集團丹東旅遊公司經理趙建立所説，“這趟專列是結合旅客‘暖秋避寒’建議設計的”,每一項服務都源於對老年旅客需求的深度洞察。

深化服務延伸，構建全國文旅新格局。昆明方向銀發專列的開行，是國鐵瀋陽局完善全國特色旅遊線路體系的重要一步。近年來，國鐵瀋陽局敏銳捕捉“銀發經濟”發展趨勢，從川渝專列到此次昆明專列，再到後續計劃開行的海南、廣西方向專列，逐步構建起覆蓋西南、華南的“暖冬避寒”旅遊線路網，為東北銀發群體架起通往全國的“幸福通道”。這種服務延伸的價值遠超出行本身：東北與西南氣候互補、文化各異，專列的開行搭建起兩地文旅交流的橋梁——東北旅客帶著黑土地的熱情走進雲南，雲南的自然風光與民族文化則通過旅客的分享傳播至東北，形成“旅遊促交流、交流促融合”的良性迴圈。同時，專列帶動沿線景區、餐飲、住宿等産業發展，為地方經濟注入活力，實現“一趟專列激活一條産業鏈”的多重效益。

從沈白高鐵“公交化”運營的“效率突破”，再到如今銀發專列的“溫情服務”，國鐵瀋陽局始終秉持“人民鐵路為人民”為初心，在“走得了”的基礎上持續打磨“行得好”的細節。

（來源：中國網 作者：金博學 劉洋）