“定制專列”，以新意打造民生福祉(圖)

近日，中國鐵路成都局集團有限公司積極響應大型演唱會及賽事旅客集中返程需求，連續增開多趟夜間動車組，精準服務跨城觀演旅客群體，這些定制列車被歌迷親切地稱為“歌迷專列”，同樣面向球迷定制開行“球迷專列”、面向研學旅行團體的“研學專列”、面向銀發群體的“康養專列”、與地方文旅合作的“旅遊專列”等定制産品正持續豐富客運産品譜係，動態滿足市場需求。一趟趟定制列車以其多元化、品質化、個性化的服務，滿足旅客出行的更多體驗，這些創新服務舉措，是鐵路部門主動對接市場需求、升級公共服務的生動縮影，其背後蘊藏的不僅是鐵路部門的創新改革，更是對民生溫度的深刻詮釋。

精準對接需求，服務彰顯用心。成都局集團公司自8月底實施“總對總”行動方案以來，圍繞“需求導向、快速響應”的核心機制，精準開拓團體客戶市場。他們針對川渝黔“兩省一市”火熱的演唱會市場和近期火爆的“川超”足球賽事加開夜間動車組，累計已達20余趟次，以高效靈活的組織，助力歌迷、球迷實現“説走就走的旅行”。打破傳統運作圖限制，依託大數據分析預判歌迷出行流向，精準接駁發車時間與演出結束時間，讓更多的歌迷，球迷實現散場即趕車的有效銜接。此外列車工作人員以旅客需求為核心，提前掌握演唱會周邊交通資訊，為旅客出行提供指引參考，每一處用心都本著歌迷實際需求出發，處處細節都彰顯了鐵路部門精準對接市場的用心。

對接市場需求，超越運輸功能價值。定制列車的服務延伸，讓列車不僅僅是承載運輸功能的工具，更是拓寬了服務的寬度與廣度。對歌迷而言，追星與工作不再“衝突”，週末跨城觀演，週一準時返崗成為可能。反觀市場效益，對舉辦演唱會和賽事的城市來説，歌迷球迷專列的開行，同樣拉動了經濟消費，粉絲群體通過鐵路匯聚，帶動當地住宿、餐飲、旅遊等多行業的消費利好。更深遠的是，這些專列與鐵路其他産品“銀發專列”“研學專列”等定制列車將形成極具拓深的市場潛力，同時也標誌著鐵路創新改革的發展藍圖，將從傳統承運人向現代服務商的轉變，當鐵路褪去傳統的市場濾鏡，俯身成為更多出行旅客的“貼心人”，標誌著鐵路部門的精準對接需求，已被市場接受和喜愛。

創新服務産品，從多元需求到創意設計。從定制列車的主題氛圍打造，文化創意設計，到歌迷專列的精準開行，鐵路部門用持續創新的服務，滿足了旅客出行的多樣化需求。以旅客需求為導向，以資源保障為基礎，根據供需變化靈活部署運力，最大限度地擴充運力，此舉的背後詮釋的是鐵路部門的創新意識到創新舉措的邁步。

近年來，鐵路部門的創新改革思路與腳步，一直沒有停止，一個個創新創收的實例也證實著鐵路部門對接市場帶來的利好，這不僅是思路的轉變，更是為民服務的用心舉措，用精準服務激發運輸潛力，定制列車的衍生背後，改變的不單單是出行的方式，更是百姓提升生活品質和幸福感的小確幸，其背後更潛藏著民生關懷與鐵路發展的智慧前景。

（來源：中國網 作者：付瑜）