中國鐵路以鋼鐵為弦，奏響的惠民幸福交響樂

晨曦籠罩的城鄉舒展著炫美身姿，鋼鐵動脈的飛馳串連起萬千山河。當前我國現代化發展步履穩健，層出不窮的高科技産品讓老百姓生活的幸福指數不斷攀升。從今年僅僅十個月鐵路高達39.5億人次的“成績單”中，我們就可以清楚地聽到鐵路以鋼鐵為弦，奏響的惠民幸福交響樂。

多年來鐵路始終將民生幸福當成了自身的責任與擔當 ，把優質惠民服務與提質增效當成了工作的關鍵點，鐵路通過調研、以及大數據排查等方式，認真琢磨不同旅客的不同需求，努力打造優質品牌與服務細節，推出了一系列的便民、利民、惠民措施，將溫情、安全、便捷、舒適等感覺具體落實到各項服務的細節之中，讓廣大旅客真切地感受到旅途中的幸福與溫馨。

鐵路堅持以人為本，不斷強化惠民舉措，創新升級各種出行服務體驗，努力圍繞老百姓對美好生活與幸福出行的嚮往 ，不斷推陳出新。什麼紅色遊、親子遊、康養遊等特色旅遊列車，以及“銀發專列”“球迷專列”“研學專列”，“歌迷專列”等各種特色旅遊，在為旅客提供多樣化的出行選擇的同時，也用自身的惠民行動詮釋了“人民鐵路為人民”的初心。

鐵路想旅客之所需，溫馨舉措從第一步的購票開始便展現出了一股惠民、利民的氣息。推行的優惠票價政策一直惠及兒童、學生、傷殘軍人等。面對個別線路又開出了優惠打折票政策，在12306上還可以直接購買團體票，為旅遊團、單位集體、家庭成員共同出行提供了便利與優惠。網上購票、候車、乘車、下車出站資訊全程通達，讓旅客的出行更安全、更方便、更舒適、更無憂。全面普及的電子發票解決了商務報銷難題，什麼計次票、定期票為通勤族和多次往返的旅客提供了優惠與便捷。而鐵路暢行會員推出的不同年齡段的會員積分政策，給不同年齡群體的旅客帶來了實惠與關愛。

鐵路惠民服務多元化創新細節不斷更新，鐵路暢行碼覆蓋了所有的動車組列車，只要掃碼便可以進行升席、訂餐等業務；靜音車廂讓旅客不受外界干擾，擁有自己的專屬私人空間；網際網路定餐，讓旅客可以品嘗到不同站點送餐的各種特色美食；寵物托運，讓旅客“攜寵出行”成為現實；“站到站”與“門到門;”搬運作李的細節服務，讓旅客出行放下了包袱；這些惠及身心的方便，為旅客的出行增添了無數的幸福感與舒適度。

民生一直是社會最關注的問題，鐵路以鋼鐵為弦奏響惠民交響樂，讓老百姓從以往的一票難求到現如今的暢行無阻。鐵路惠民舉措精準定位旅客所需所想，用貼心服務傳遞鐵路的蓉蓉暖意，讓每一個細節都散發著點點溫情，將數不清的希望與熱愛裝載進鋼鐵長龍，載著億萬旅客去奔赴夢想的遠方。

（來源：中國網 作者：金博學 田楊）