讓社交媒體對高鐵盒飯多一些理解和溫度

最近，筆者在社交媒體上刷到一篇筆記，標題簡短樸素：“高鐵上最好吃的盒飯。”點進去一看，配圖是上鐵集團供應的蝦仁跑蛋套餐和一張透過高鐵車窗的夕陽，並寫道“蝦仁跑蛋還挺有意思，出乎意料的還不錯~”。

越來越豐富的高鐵快餐。 李維莉 攝

在資訊碎片化的時代，我們開始依賴在社交平臺找攻略、找教程、找答案。當前AI技術飛速成長，前沿技術的精確演算法，使博主們的發帖更具話題感，大數據推送內容更準確，當滿屏都是“避雷”“吐槽”“千萬別買”時，這樣一條實在的評論，竟讓人心頭一暖，不禁想問：從什麼時候起，一句普普通通的“還不錯”，反而成為了“稀罕貨”。

不可否認，社交媒體早已成為大眾表達情緒的重要出口。旅途中買到不愛吃的飯、景區人滿為患超時排隊、外賣午餐漏送錯送……這些真實體驗理應被傾聽。但從另一個側面，我們看到，當“吐槽”變成一種習慣，當發表負面情緒成為賬號的流量密碼，我們的網路空間是否正在悄悄失去平衡？

一邊是大數據演算法的推送，使得“差評”更容易獲得共鳴；另一邊是需要宣泄的情緒時，往往更偏向於放大負面感受。消費者對服務行業表達建議或提出意見，這本是再正常不過的事情，這除了可以推動服務行業品質提升也有助於推動服務行業發展。如夾帶過多負面情緒，可能會讓整件事情都顯得糟糕透頂。

就拿高鐵盒飯來説，價格偏高、口感不好可能是公眾的普遍印象，也是高鐵盒飯一直努力卻難以撕去的標簽。最近幾年，高鐵盒飯的競爭愈發激烈，地方特色美食被裝進了餐盒、輕食減脂餐讓“控卡”人士出門在外也能好好吃飯、兒童餐的營養配比做進了寶媽們的心裏——高鐵快餐的種類正在以我們意想不到的速度迅速改變；餐食的保存形式由常溫超長時間保存到24小時冷鏈保鮮，再到地面新鮮現炒專業配送的熱鏈快餐，甚至部分車站都開通了高鐵“外賣”服務，這都給了旅客們更豐富的用餐選擇。鐵路部門的確做了很多改變，但也並不意味著盡善盡美，“如何提升高鐵用餐體驗感”這件事，一直在鐵路部門的工作計劃裏。這篇筆記僅僅記錄了一次不錯的出行感受，也是對鐵路部門作出改變的一種看見和認可。

“服務無止境”，服務行業需要監督，消費者也有權利表達不滿提出意見，但並不代表隨意宣泄情緒。在旅途中遇到的服務品質問題，完全可以通過撥打12306官方客服電話，通過正規渠道反饋，這樣可以更直接推動鐵路部門優化服務，獲得想要的反饋和答覆。網路空間不應該是儲存情感廢料的垃圾場，它是記錄我們美好記憶的載體，不妨多帶一些溫和的理解和善意——一句對服務的理解、肯定也許比十條“差評”更能激勵一線工作者。我們作為普通網民，每一次內容的發佈，每一次點擊的轉發，或者隨手一句評論，都在悄悄塑造這個公共空間的模樣。

（來源：中國網 作者：孫明昊）