高鐵票買到 19 排車廂只有 17 排 武鐵回應
2025-11-25 08:51
來源：中國網
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來自武鐵武漢客運段的消息稱：針對網傳“高鐵座位不翼而飛，買到 19 排但只有 17 排”視頻，武漢客運段組織開展了核查。具體情況為：
11 月 7 日，由武鐵武漢客運段值乘、上海虹橋開往漢口站的 D3046 次列車車型臨時發生變更（由 CRH2B 變更為 CRH380AL），導致購買該列車 4 車廂 19 排 B 座的這名旅客無法對號入座，鐵路部門及時通過 12306 系統向該旅客發送了短信，詳細告知其因車型臨時調整、座位號發生了變更，由 4 車 19 排 B 座調整至 4 車 17 排 B 座。
由於該旅客對上述短信內容掌握不全，上車後尋找 19 排 B 座未果，列車員見狀後，向其解釋了車型臨時發生變更、其座位進行調整等情況，引導其在 17 排 B 座就座。
由此給該旅客出行帶來的不便，武鐵武漢客運段深表歉意，同時，感謝廣大旅客對鐵路客運服務的關注與監督，武鐵武漢客運段將持續提升客運服務品質，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗。
（來源：中國網 作者：伍策 冷竹）
【責任編輯：郭旭】
