鐵路服務升級奏響“文旅融合”新樂章(圖)

2025五月天演唱會上海站于 11 月 14 至 16 日在上海體育場開唱。為滿足廣大歌迷假期返程後的“後顧之憂”，鐵路上海站開設了跨省演唱會火車專列，並在候車內設置預訂專區以及抽獎區，設置了物料兌換區和各地歌迷的打卡點位，為大家打造出一個歡愉的候車環境。

精準對接需求，就是現代鐵路服務從“走得了”走向“走得好”的關鍵一步。以前的保障方式是事發之後再集中資源、集中力量來應對一時的大客流，這次則是鐵路上海站事前一個月就通過微網志平臺、線上平臺等方式邀請粉絲們投票調查去往哪，線上上鎖定北京、南京等地的票源，然後再開始統籌開行“點對點”式的“定制化”夜間高鐵讓“等客到府”變為“引客上車”。G4088 次列車一站直達北京、G9256 次覆蓋滬寧沿線，這種基於大數據研判的“定制化”開行方案，不僅，能夠最大限度實現運力供給與客運需求相匹配，真正做到按需開車、精準開車，實現了超過 106.8%的高效上座率，更彰顯了鐵路運營精確性、精細性的市場化水準。

服務注入溫度，是鐵路從基本運載職能上升為便民利民的重大民生事業訴求；也是作為公共服務性行業解決人們生活品質好壞標準的問題，因此無論是車站將候車室設置成主題候乘空間的做法，亦或是舞臺現場演奏樂隊歌曲、海報展示歌詞或者設置物料互換區以及歌迷互動打卡等細節，已經遠遠脫離了運輸的功能屬性，在情感共鳴、社群體驗方面有所建樹。它將冰冷的等待變為一場餘音繞梁式的演唱會後續，也成為了志同道合的人們在生活中一段歡快時光，用“場景化”服務來緩解人流壓力、提升站級溫度，讓出行成為一個美好的回憶，加強旅客對品牌的感性認知。

深化路地協同是鐵路賦能區域經濟、助推“文旅融合”高品質發展的選擇。“文旅融合”——鐵路上海站這次也不例外。今年9月曾送五月天粉絲乘專列赴杭追星，今年以來陸續開行20多趟各色主題專列，還走進社區園區講好出遊路線，所有的這些動作都在告訴大家，鐵路的文旅融合發展正在加速推進，將自己打造成了參與地方文體旅大力建設的主力軍。不再只有連結兩地的一條路，更是一條推動消費、引導客流、服務重大活動的核心基礎設施，全身心投入到了當地經濟社會事業的大潮中，給文體旅發展提供了堅實的交通支援的同時，也讓自身找到了發展的新機遇。

兩趟爆滿的演唱會專列，並不是簡單地輸送了幾千名旅客那麼簡單，而是準確預測到了未來的市場需求，提供了一種充滿溫度感的新服務，再一次用動人的事實告訴我們——當“鐵路+文旅”深度融合，才能贏得人民群眾滿滿的獲得感和幸福感，為人民群眾高品質生活出行保駕護航！為推動新時代交通運輸高品質發展提質增速。

（來源：中國網 作者：黃子儀）