服務到“心上”，高鐵服務年年都有新亮點

近年來，全國範圍內各地區為了全面開展産業融合發展模式，可謂是各顯其能。上海作為國內重要城市之一，借助上海進博、機器人製造園區、各類文化特色活動全面架通産業發展橋梁，讓上海這座城市形成了“引進來”和“走出去”的新模式。上海高鐵服務更是形成了“固定服務”到“特色準變”的新形勢。在傳統貴賓候車、行李寄存等服務基礎上，融入了“心尚”、微信小城區、24小時便利服務、小紅帽等服務模式，從多角度形成服務“主動技能”，讓經濟與服務雙雙進入快車道。

車站等待出發的高鐵列車。郭武林 攝

改變！總有源頭。高品質服務似乎貫穿2025年全年，是全國範圍各行各業涌現的新形勢。公共交通的服務全面提升已經成為城市特色名片之一。尤其是高鐵，這一齣行模式至今仍是大眾選擇在全國範圍內同行的基礎且重要方式。從當下旅客角度來看，高鐵站無論是建設還是服務都展現了非常人性化的一面。

如今，候車廳的商鋪逐步轉換為咖啡廳、書吧、特色禮品屋，讓旅客在等候時間段不無聊。人們可以集中採購、文化學習、交流促進為一體的全面體驗。旅客單等候的時間也是享受生活的娛樂時間。這一改變，是跟隨地方高品質發展理念而來，伴隨産業高品質發展，高鐵作為城市重要載體，自然而然需要承擔城市高品質發展的一部分內容。正因如此，我們看到了高鐵站的改變，也在享受這一便利中切實體會到社會文明的進步與發展。

目前，産業融合、産業共興和産業共贏理念持續縱深，高鐵站的運作似乎不再是單純鐵路的形象，更傾向於一種融入到地方産業發展的意味。就像是今年的“蘇超”，在全國範圍內掀起狂潮，各地人們紛紛涌入長三角，想要一觀蘇超風采。上海高鐵站成為了重要的運輸車站。在迎來送往中去展示城市獨特的文化與魅力成為了站內運作的標準。小甜橙志願服務隊伍、“心尚”服務均全面啟航。今年，上海進博會更是如此，派發宣傳單頁，吉祥玩偶等等，更是凸顯了上海高鐵站在運作中特色服務的一面。在傳統服務升級基礎上，特色服務啟航，更增添了促進經濟發展的獨特意蘊，讓更多來到上海的旅客感受到魔都文化和風采。

從城市國際化發展角度來看，上海的定義似乎與其他城市不同，或者説上海本身就在特定地理位置下帶有獨特的文化視角。在追去開放共榮的新格局下，上海高鐵站也在從多方面進行破局，每一次突破都伴隨群眾的反饋，大眾的反饋更真實，更具效果。對於城市建設而言是最直接的評價。相信在未來上海高鐵站建設也能夠帶來更大的轉變。

（來源：中國網 作者：郭武林）