鐵路“服務”再升級 幸福生活“加速度”

很久以來，人類對交通工具都有種近乎嚴苛的速度追求，不論是秦漢時期的舟船相濟，還是舊中國時代蒸汽機車第一次駛入中華大地；每一次交通工具的革新，都承載著老百姓對幸福生活的渴望。中國高鐵從無到有、從有到強、從落後到領先，一直映射著社會現代化發展歷程。今年以來，隨著高鐵建設的緊鑼密鼓，多條偏遠地區新線開通運營，為老百姓提供了更安全、更方便、更快捷、更順暢的出行體驗。

從今年前三季度全國鐵路發送旅客35.4億人次，同比增長6%的成績中，我們不難看出，高鐵正用自身的高速與便捷加快幸福生活的速度。隨著高鐵建設的推進，“八縱八橫”高鐵網不斷拓展，越來越多的人將乘坐高鐵當成了自身出行的首選。面對我國高鐵事業發展的突飛猛進，我們不只是看到時代發展的炫美畫卷，還有那些投身鐵路事業“舍小家、顧大家”的鐵路人，以及鐵路一直不斷刷新升級的優質服務。

首先就是高鐵定制的特色服務旅遊列車，這一升級服務給乘客一種耳目一新的全新體驗，讓旅途不再只是單純地安全到達目的地，還有一種快樂的感覺一直縈繞在旅途中，這就是鐵路升級服務帶給旅客的幸福體驗。如開行的“歌迷專列”上的一路高歌；“球迷專列”上的談球星、聊賽事的愜意；“高鐵詩會”上的詩意繾綣；“銀發列車”上的溫馨舒適；“研學列車”上的青春飛揚等。為了滿足不同旅客的人性化需求，讓旅途變成一個興趣相投的幸福場所，鐵路將真情與關愛融入到每一個服務細節，讓老百姓出行的幸福體驗越來越具體越來越真切 。

鐵路一直以來都秉承著以人為本、精細管理、創新服務、優化升級客運服務等相關舉措，一直用心不斷提高旅客的出行體驗，針對不同線路加開夕發朝至旅客列車，用自身的努力縮短城市與城市、鄉村與城市、鄉村與鄉村之間的距離，幫助老百姓實現“一小時生活圈”的夢想，即帶動了經濟發展，也促進了幸福生活指數。

鐵路服務優化升級項目越來越具體、越來越人性化，推陳出新的“靜音車廂”、“無障礙車廂”、“遛娃艙”等；12306候補優化購票功能；“定期票”“計次票”等一些創新産品；刷臉進站、電子客票等智慧服務項目；高鐵熱鏈餐食、坐高鐵點外賣等舉措，從硬體提質到服務優化升級，鐵路的“為民初心”落實到了每一個工作細節，鐵路升級服務不但滿足了不同人群的不同需求，也提高了旅客出行的幸福體驗，不但載著億萬旅客去奔赴海角天涯，更肩負著沉甸甸的民生幸福飛向更美好的明天!

（來源：中國網 作者：李國祥）