​鐵路團體票服務升級，讓結伴而行更加溫情

打一個電話便可以輕鬆確定研學行程，按一下手機就能夠快速搞定親友車票。近期，鐵路部門一系列的團體票服務升級，化身一套“電話專線、線上擴充、線下協同”的立體組合拳，這套拳法針對旅客團體出行需求，精準出擊，成功擊破團體出行購票障礙，讓祖國的鐵路線上處處充滿暖暖的溫情，進一步展現了“人民鐵路為人民”的服務宗旨。

改革細節中體現效率提升。購票渠道被拓寬，打破了資訊界限，曾經，在購買大型團體票時經常會遇見交流不暢，組織者可能需要反覆溝通與確認，不知不覺便耗去了大量的精力。如今，輕鬆拿起電話撥通12306，便可以快速聯通人工專席，進行無比順暢的溝通，節省了寶貴的時間，這看起來很不起眼的一個小變化，卻是鐵路部門服務理念的大提升。曾經，20人團隊搶票需要將訂單拆分開來，遇見“票難湊”的困擾，常常是你坐你的，我坐我的，座位分散，好不尷尬。如今，單筆購票訂單的上限被提高至19張，賬戶可存乘車人則擴大至足足30人之多，中小團體購票告別頻繁操作，家庭聚會、學校出遊、公司團建輕輕鬆鬆實現一單解決。

溫情服務中體現為民初心。此次服務升級，最為暖人心脾的是20人及以上團體擁有了獨有的電話專席，只需要撥打12306按“3”鍵便可以快速接入，資訊填報方便迅速，並且還提供“短信+電話”雙重通知服務，保障資訊可以準時無誤地傳遞到旅客手中，整個購票過程變得行雲流水、快捷高效。同時，付款期限的延長以及保留現場服務，每一個細節都讓鐵路服務以旅客為中心的理念得以淋漓盡致地展現。8時至18時的服務時間，與辦公節奏精準契合，延長付款期限至次日，給足組織者進行人員協調、收集證件等工作的籌備時間，充足考慮到了團體購票的實際需求，鐵路部門真正站在旅客視角考慮問題，這不正是溫情服務的最佳詮釋嗎？

鐵路作為廣大旅客出行的主要交通工具，不斷提升服務水準事關家家戶戶。此次團體票服務的升級，彰顯鐵路人的為民真情，讓團體旅客不再為購票分心。鐵路不僅僅改進了技術層面，更昇華了服務理念，鐵路不只是簡單的交通工具，而是一條將老百姓的幸福生活串聯起來的真情紐帶，讓每一次的集體出行都變得美好、舒適、放心。這是鐵路人用心用情，為旅客服務的責任與擔當。

（來源：中國網 作者：劉斌）