G2141：旅客焦慮變安心 鐵路服務譜真情
2025-11-06 15:50
來源：中國網
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2025年11月4日，由中國鐵路廣州局集團公司長沙客運段動二車隊高29乘務組值乘的G2141次高鐵（上海虹橋開往銅仁），剛駛離杭州東站便迎來一場“緊急尋物”。列車長張培接到12306客服轉來的旅客求助，對方稱隨身背包不慎遺落車上，語氣滿是焦急。
2025年11月4日，G2141次列車長張培與南昌西站工作人員交接旅客遺失物品。龔平 攝
“4號車廂7A座位”，失主提供的關鍵線索成為突破口。張培立即趕赴該座位對應的行李架，很快發現一個黑色雙肩包。為確保合規與準確，張培聯合乘務組與乘警共同查驗，確認包內裝有人民幣17000余元、外幣4萬餘元、筆記型電腦及各類證件，與失主描述分毫不差。
“您的包找到了，所有物品完好，請放心！”張培第一時間致電安撫失主，在核對細節打消其顧慮後，雙方敲定在前方南昌西站交接。工作人員隨即按鐵路規範，詳細登記物品資訊、編制客運記錄，將背包妥善保管。
2025年11月4日，G2141次列車長張培找到旅客遺失物品。龔平 攝
當日17時38分，G2141次列車準點抵達南昌西站。列車長張培與車站服務台工作人員逐項核對清單，完成交接後再次致電失主告知。電話那頭，失主多次為G29乘務班組“高效又負責”的服務點讚，感慨“高鐵服務又快又暖，讓人特別安心”。
長沙客運段動二車隊黨總支書記章丘表示：車隊始終以“五心服務”為指引，針對遺失物品處置建立標準化閉環流程，從接報、排查到交接全程專業高效，用細緻服務為旅客平安出行築牢保障。
（來源：中國網 作者：張培）
【責任編輯：郭旭】
