翁傑：車站裏的“暖心路標”

晨光剛漫過福州南站的玻璃幕墻，早上7點的站臺上已有翁傑的身影。作為中國鐵路南昌局集團有限公司福州車站福州南站的一名客運員，他總是會提前到崗做好各項工作準備。此時，他正低頭梳理當天的重點工作：手裏的便簽紙上記著幾趟高峰車次的上車人數，還有需要重點關注的老年旅客預約資訊，指尖劃過字跡時，眼神裏滿是認真。

2025年11月3日，翁傑在接班前仔細核對當日列車運作秩序表。韓毅 攝

上午8點，早高峰的客流如約而至，翁傑很快出現在9號檢票口。“您好，您的車次在7站臺，直接刷身份證就能過閘機。”他一邊抬著手引導旅客排隊，一邊用余光掃過人群——只見一位拉著行李箱的老人在閘機前駐足猶豫，顯然是不知道該如何使用。翁傑見狀立刻快步上前，接過老人攥在手裏的資訊提示單仔細核對，又幫老人拿著箱子，陪他從人工通道進行檢票，直到把老人送到站臺電梯前，他才轉身返回。“每天都能遇到不少需要搭把手的旅客，多問一句、多扶一程，他們心裏就踏實。”翁傑笑著晃了晃口袋，裏面裝著本磨了邊的小本子，記滿了重點車次的停靠站臺、時刻和重點旅客服務實例，“這是我幹了七年攢下的‘便民手冊’，關鍵時刻多少能幫旅客解決一些問題。”

2025年11月3日，翁傑在檢票口引導幫助旅客使用半自助檢票閘機。韓毅 攝

正午時分，候車大廳裏依舊人聲鼎沸。翁傑拎著擴音喇叭，沿著座椅通道巡視。“小朋友慢點兒跑，小心摔倒！”他伸手輕輕拉住一個追著同伴跑的孩子，語氣溫和地叮囑身旁的家長看好孩子；看到有旅客把行李箱橫放在座椅上，他也是輕聲勸阻，協助旅客把行李安放在座椅前方；遇到旅客著急問檢票口，他掏出列車時刻表，邊查邊回答：“您從這裡下電梯，到下層候車廳，找到23B檢票口就行，肯定趕得上。”

2025年11月3日，翁傑在候車大廳解答旅客諮詢。韓毅 攝

下午3點，D3202次列車緩緩駛進站臺，翁傑筆直地站在安全線旁迎接列車進站。“請大家先下後上，注意列車與站臺之間的縫隙。”列車門剛打開，他的目光就鎖定了一位帶著孩子的旅客，他快步上前接過對方手裏的大行李箱，另一隻手牽過孩子，確保不發生意外。“每次看著旅客平平安安上下車，就覺得挺舒坦。”翁傑説，站臺乘降看著簡單，卻得時刻繃緊弦，既要盯著列車停靠的時間，又要留意旅客的安全，一天下來，他在站臺和候車大廳之間來來回回，要走一萬多步。

2025年11月3日，翁傑在服務台引導旅客列印乘車提示資訊單。韓毅 攝

除此之外，在工作之餘，翁傑也展現出了對業務鑽研的高度熱情。他深知，客運工作看似簡單，實則需要紮實的業務知識和熟練的操作技能。因此，他仔細研究不同車次旅客的乘降特點、旅客關注焦點，對服務技巧乃至客運作業規章制度都瞭如指掌。這種對業務的精通，也讓他在客運工作中更加得心應手，能夠快速準確地回答旅客關於的各種問題，還能根據旅客的不同情況，給出最合理的解決建議。

2025年11月3日，翁傑在站臺引導旅客有序上下車。韓毅 攝

功夫不負有心人，在2025年9月份舉辦的在第二十一屆南昌鐵路職業技能競賽和第十五屆青年職業技能競賽客運系統項目競賽決賽中，翁傑憑藉著平時積累的紮實功底和過硬的心理素質，在眾多客運員中脫穎而出，獲得客運員崗位第五名的好成績。

七年多來，翁傑已從青澀的學生成長為福州南站的業務骨幹。歲月悠悠，但他那份對工作的責任心卻絲毫未變。“旅客一句真心的‘謝謝’，就是我最足的工作動力。”翁傑笑著説，他想一直守在這個崗位上，做福州南站裏一道溫暖的“路標”，護好每一位旅客的出行路。

（來源：中國網 作者：韓毅）