彭聰：慢工出“快活”秒級響應對難題(圖)

他很快，能夠以“秒級響應”處理旅客難題；他很慢，用十年時間在“手寫備忘錄”中總結工作經驗，有條不紊地“全維守護”旅客運輸平穩有序。他是中國鐵路南昌局集團有限公司宜春車務段萍鄉站客運值班員彭聰。

以“秒級響應”溫暖旅客出行

“誰的學生證丟了？請到工作人員這裡領取！”彭聰高高舉起學生證快步經過人群，從擴音喇叭中傳出來的聲音吸引了正在候車旅客的注意。

2025年10月29日，萍鄉站客運值班員彭聰協助重點旅客上樓梯乘車。彭元媛 攝

2025年10月28日15點，T147次列車開檢後，檢票口工作人員在候車室的凳子上拾到一本遺失的證件。交給客運值班員彭聰後，“倒計時”尋找失主的任務就交到了他的手中。此時距離T147列車發車時間只有7分鐘……這是彭聰工作中常有的“緊急時刻”， 也是他下意識想要幫助旅客找回遺失物品的“秒級響應”。

一位小姑娘聽到廣播後急急忙忙從隊伍中跑了出來，激動説到：“師傅，是我的！您不提醒，我都不知道證件丟了！”看著小姑娘緊緊攥著學生證，他忍不住多叮囑一句：“出門在外證件可得揣好。”

“快”是為了解決旅客的後顧之憂，“快”也是為了讓趕車的旅客不那麼“趕”。在沒有列車接發作業的時段，彭聰都會守在進站安檢口，他看到拄著拐杖的老人踉踉蹌蹌準備上樓，彭聰立刻上前搭一把手：“大爺，您別慌，我來幫您！”旅客回頭看見穿著鐵路制服的彭聰長舒一口氣，説到：“小夥子，幸好有你幫忙！”旅客朋友們對工作的認可，就是彭聰“多跑兩步、多喊幾聲”的動力。

2025年10月29日，萍鄉站客運值班員彭聰在站臺接車。彭元媛 攝

用“手寫備忘錄”留下服務印記

在客運值班室的抽屜裏，疊著幾本厚厚的手寫記錄本，封皮早已被磨得發亮。翻開本子，裏面密密麻麻記著各類事項：“3月15日，T147次撿到黑色背包，內有筆記型電腦，已聯繫失主”“6月2日，K512次有兩位重點旅客，需提前準備輪椅”“9月10日，候車廳左邊第3排第5個座椅損壞，已通知維修”……

這些字跡算不上工整，有的地方還畫著簡單的示意圖，但每一條都寫得清清楚楚。“比起手機備忘錄，手寫能讓我記得更牢。”彭聰説，有時候遇到相似的情況，他還會對著舊筆記琢磨：“上次幫老人找座位走了點彎路，這次提前跟列車長對接好，效率更高了。”這幾本備忘錄，不僅是他十年工作的“錯題本”“經驗冊”，更是他在預想每班工作重點時的底氣。

2025年10月29日，萍鄉站客運值班員彭聰在值班室手寫“備忘錄”。彭元媛 攝

“全維守護”旅客運輸平穩有序

對彭聰而言，客運值班員的職責遠不止“幫人找東西、扶老人上車”。每天清晨，他就要沿著候車廳、站臺、安檢口逐一巡視：安檢設備是否靈敏、候車座椅是否完好、檢票口標識是否清晰；列車運作期間，他緊盯著監控螢幕實時掌握客流變化，客流量稍有增加，立刻協調加開驗證口、增派引導人員；遇到列車晚點或臨時加開，他又成了“傳聲筒”，一邊接收客運工單電報，一邊通知班組同事各就各位。

遇節假日客流高峰期，彭聰十幾個小時連軸轉，連吃飯的時間都要擠出來“提前檢票”；遇到突發情況，他總是第一個衝上去。在他的帶領下，所在班組多次榮獲“先進班組”稱號，同事們都説：“有彭哥在，我們的工作品質是全方位、多維度的有保障。”

從站臺上的聲聲呼喊，到抽屜裏厚厚的備忘錄，彭聰用十年時間，把“慢”練成了“快”，也把每一個忙碌的瞬間，凝結成了火車站裏守護旅客平安出行的流動畫卷。

（來源：中國網 作者：彭元媛 吳楚月）