南京客運段徐京車隊：一車一特色繪就服務新圖景
2025-11-03 14:27
來源：中國網
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近日，南京客運段徐京車隊通京三組值乘的列車上，溫馨的生日歌響起，列車工作人員為旅客王女士送上定制賀卡，這是徐京車隊深化“為人民服務不摻假”黨內品牌建設，開展“一車班一特色”活動的縮影。
通京三組列車長李靜及乘務員代表為旅客送上生日祝福 。程玉龍 攝
“知道你今天過生日，所以特意給你準備了小驚喜，祝你旅途愉快，生日快樂！”在通京三組列車長李靜的帶領下，利用休班時間親筆為旅客寫下生日祝福賀卡，可謂儀式感滿滿。收到意外驚喜的旅客激動地説：“沒想到在火車上還能過這麼不一樣的生日，太感謝你們了！”
徐京車隊黨總支為旅客設計的生日祝福卡樣卡。 程玉龍 攝
而這一次的“為旅客送生日祝福”活動，以“小舉動”傳遞“大溫暖”，讓旅客于流動的列車中體會到家的溫暖，將“人民鐵路為人民”的宗旨從抽象的概念轉化為旅客可感可觸的服務細節，成為車隊踐行黨內品牌承諾的一段鮮活注腳。而這樣的特色服務，對徐京車隊來説並非個例，為了更好的對接旅客差異化出行需求，車隊摒棄“一刀切”服務模式，讓各車班從實際出發打造專屬服務亮點，有的車班把重點放在老年、母嬰、殘障等特殊旅客群體上，通過設置關愛席位，解決特殊旅客出行中的困難；有的車班深挖沿線的文旅資源，組建服務小分隊化身“旅途嚮導”，為旅客介紹途經城市的風土人情、推薦遊玩攻略…這些差異化服務共同構築起“一車班一特色”的服務矩陣，讓每一趟旅程都充滿溫度與驚喜。
徐京車隊黨總支書記表示，下一步，車隊將繼續以“為人民服務不摻假”黨內品牌為引領，不斷做實“一車班一特色”活動，圍繞旅客出行需求不斷創新服務載體、提升服務細節，讓每趟車都充滿溫度，以實際行動踐行鐵路為民服務的金字招牌。
（來源：中國網 作者：劉春萌）
【責任編輯：郭旭】
