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K9260次的“心”守護：溫暖始終線上(圖)

2025-11-03 14:25

來源：中國網

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中國鐵路廣州局集團公司長沙客運段懷化南線車隊，在值乘深圳東開往松桃的K9260次列車途中，始終將“用心服務”融入每一個細節，以專業與溫情為重點旅客築牢出行保障，讓千里鐵道線涌動著暖心暖流。

2025年10月29日，K9260次列車工作人員推送重點旅客上車。向妙英攝

2025年10月29日21時38分，列車停靠廣州北站時，9號車廂迎來了特殊旅客曾先生。據其自述，他因腦溢血，導致左側身體癱瘓，此次需前往新化站，全程需依賴輪椅且需要專人協助。列車長劉廣得知情況後，立即帶領同事上前接應，小心翼翼地推著輪椅向車廂通道行進。

在通過車門的關鍵環節，工作人員緊緊握住輪椅扶手，放緩速度穩步跨過站臺與車廂間的縫隙，全程確保曾先生身體無劇烈晃動、無磕碰。待曾先生順利抵達20號下鋪安頓好後，劉廣還細心地將輪椅收納固定，避免行車途中發生移位。“太感謝了，你們太溫暖了！”面對曾先生的連聲致謝，劉廣笑著回應：“不必客氣，有需要隨時跟我們説！”

2025年10月29日，K9260次列車長劉廣服務重點旅客。向妙英攝

這暖心的一幕，只是K9260次列車乘務組日常工作的縮影。每天，他們要完成數十次重點旅客服務，而列車長劉廣始終堅信，新時代鐵路客運服務不止于完成標準流程，更要把“用心”刻進服務細節。“‘服務在您身邊’不是口號，我們會不斷提升服務能力，用更優質的保障，讓每一位旅客都能安心出行。”劉廣的話語，正是乘務組踐行“人民鐵路為人民”宗旨的生動寫照。

從協助上車到安置妥當，從全程守護到貼心叮囑，K9260次列車乘務組以專業細緻的服務，為特殊旅客撐起了一片溫暖的天空，也讓鐵路服務的溫度，在每一段歸途中靜靜流淌。

（來源：中國網作者：向妙英劉廣）

【責任編輯：郭旭】