福州火車站客運值班員趙靜的"愛心地圖"

10月9日，鐵路國慶中秋假期運輸第十一天，中國鐵路南昌局集團有限公司福州火車站連續迎來旅客返程高峰，車站裏人流如織，熱鬧非凡。而在這熙熙攘攘的人群中，有一位默默堅守崗位的客運值班員——趙靜，她用自己的熱情與耐心，為旅客們編織了一段段溫馨的出行記憶。

10月9日上午10時許，福州站客運值班員趙靜在引導旅客有序進站乘車。江曲 攝

上午10時許，福州站候車大廳的廣播剛播報完G5316次列車檢票通知，正在巡視服務的客運值班員趙靜耳邊傳來呼喊聲，“同志，前面有位旅客需要幫助。”趙靜穿過密集人流，快步走向第三候車區，那裏有位拄著拐杖的老人正攥著車票急的原地打轉。

“大爺，您要坐哪趟車？我幫您看看。”趙靜接過老人微微顫抖的車票。老人叫陳德明，72歲，第一次獨自從福州去南昌看孫子，“我找不到要坐的車啊。”。趙靜掏出隨身攜帶的便簽紙，用筆寫下檢票口編號和發車時間塞到老人手裏，又領著老人來到重點旅客候車席。"您先在這兒坐著，發車前10分鐘我來叫您。"她把老人的保溫杯接過來，轉身奔向茶水間。

這樣的場景，福州站每天都在上演。作為客運值班員，趙靜的工作軌跡遍佈車站的每個角落：售票廳裏教老人用自助取票機，檢票口幫旅客整理散開的行李，站臺邊攙扶行動不便的乘客上車。她的鞋底早已磨出淺痕，口袋裏永遠裝著三樣東西——便簽紙、筆和薄荷糖。“遇到記不住車次的老人，寫下來比説多少遍都管用；忙起來顧不上吃飯，薄荷糖能提提神。”

11時25分，趙靜剛在服務台解答完旅客的換乘疑問，就看到廣場上有對年輕夫婦在焦急地討論著什麼。丈夫李哲一手拎著行李箱，一手抱著發燒的孩子，妻子推著嬰兒車，背包拉鏈還敞著，紙尿褲和玩具散落在地上。“孩子發燒了，我們還沒進站，怕趕不上車，正想著要不要改簽後面的車。”李哲看到近前的趙靜，目光中充滿希冀。

10月9日，趙靜幫助一位帶著嬰兒的旅客準備乘坐自助扶梯。江曲 攝

趙靜接過孩子的體溫計，又看了眼手機上的車票資訊。離開車時間還有12分鐘，“來得及。”她立即用對講機聯繫客運人員開通應急通道，同時幫夫婦倆收拾散落的物品，把孩子的小外套疊好放進包裏。迅速跑回服務台給小孩捎了2袋感冒沖劑和一瓶藿香正氣水，她帶著一家人快步趕路，直至送上列車。看著他們抱著孩子順利上車，趙靜才發現自己的襯衫後背已經濕透。

這樣的奔忙，從早晨到晚上從未停歇。值班期間，趙靜每天要走三萬多步，相當於繞車站站臺走了20多圈、平均服務重點旅客超過30人次。中午12時是客流高峰，她顧不上吃午飯，靠麵包和礦泉水充饑，直到客流稍減，才在服務台一角匆匆扒了兩口同事捎帶來的盒飯。

10月9日，趙靜幫助一位腿腳不便，坐著輪椅的老奶奶進站候車。江曲 攝

“雖然很忙很累，但看到旅客順利上車時的笑容，聽到他們説‘謝謝’，又覺得特別值。”趙靜笑著説。不少旅客添加了她的微信，她的微信裏存著不少旅客的留言，看著發來一條條感激的謝意，趙靜笑靨如花，“這些都是我最珍貴的黃金周禮物。”

車站裏人流涌動，趙靜穿著藍色制服，胸前的黨徽格外醒目。她彎腰幫一位旅客撿起掉落的身份證，陽光透過玻璃穹頂灑下來，落在她忙碌的身影上，也落在旅客們帶著笑意的臉上。趙靜用腳步丈量著服務的距離，用雙手傳遞著溫暖，讓每一趟旅途都充滿愛心與感動。

（來源：中國網 作者：江曲）