夏青：再“小”的崗位也能成就不凡成績

2025年9月10日，在安徽省阜陽火車站售票處，旅客排起長隊，購票問詢聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏。“請問去南京怎麼方便？”家住阜陽潁東區周棚鎮的鄉民前來諮詢，中國鐵路上海局集團有限公司阜陽北站客運車間售票值班員夏青一邊快速作業系統，一邊清晰解答：“您可以買中午12點22分的K1505次，直達南京站，也可以選擇從阜陽西站坐高鐵到南京南站，兩個小時左右就到了。”

2025年8月22日，夏青獲得集團公司客運競賽第六名。張續亮 攝

2012年，懷揣鐵路夢的夏青成為阜陽北站的一名售票員。面對日復一日的重復作業，年輕的她感到迷茫，不知不覺陷入“打發日子”的狀態。“既然選擇了這個工作，那就要幹好、幹精。”一次，看出她想躺平的支部書記語重心長勸慰她。經過反覆思考，她決定幹出一番成績。

夏青立志從基礎客運規章抓起，對照條款逐條琢磨，利用休班時間熟記《全國鐵路客運運價里程結算站示意圖》，對疑惑點，主動向老師傅、技術骨幹請教。就這樣在學中乾、幹中學，穩紮穩打數年後，她在車站各類競賽脫穎而出，也體會到了工作樂趣。

2025年9月10日，夏青整理售票數據。張續亮 攝

2025年，她第一時間報名參加集團公司客運競賽。在備賽期間，她一心“鑽”在學習，吃飯時都在邊嚼邊思考，時刻關注最新下發的文電通知，對照梳理旅客服務新變化。憑著“啃規章、鑽業務”的勁頭，最終在競賽獲得鐵路售票員個人全能第六名的好成績。

學習規章是為了在窗口更好地服務旅客。對夏青而言，售票窗口不是簡單的“收錢出票”陣地，而是需要用專業與耐心守護的“旅途起點”。每次交接班，她總是認真了解或交代當班售票情況、票額庫存情況、熱門列車余票情況，力求在窗口服務中解決旅客出行需求。十三年來，她經手的售票業務差錯率近乎為零，旅客滿意度始終保持在98%以上。

單絲不成線，獨木不成林。夏青深知自己的成長離不開前輩幫助，也明白團隊作用大於個人。日常，她採取班前點名單獨提問、日常業務知識抽問等多種措施，提升班組業務水準。

張明宇是新分配大學生，因業務不熟，遭到旅客吐槽。她關注後，一對一為其輔導，並提醒其不要有思想負擔，先問清旅客需求，然後推薦最佳乘車方案，還要防止出現售票出錯的情況。在她的幫促下，張明宇的業務技能得到了很快的提升。

至今，夏青孜孜以求的是，將更多的年輕人帶出來。“讓他們比我更能幹。”

（來源：中國網 作者：張續亮）