火車站裏的“尋寶記”

“我完全沒發現文件丟了！”電話那頭傳來吳女士的回復。核對好物品資訊和約定領取時間後，劉莉便挂斷電話。原來是劉莉整理新收到的遺失物品時，看到兩個文件袋，打開文件袋，房産證、營業執照、公章與合同文件等映入眼簾，劉莉心想著這些物品很重要，立即在裏面搜尋是否有聯繫方式。經過一頁一頁的找尋，終於在一份合同中找到一串電話號碼，她便主動聯繫吳女士來領取遺失物品。

2025年8月18日，工作人員正在整理遺失物品。姜媛 攝

在中國鐵路南昌局集團有限公司廈門北站的遺失物品招領處，劉莉是這裡的“尋寶人”。她尋的“寶”並非金玉，而是旅客遺落的一部手機、一沓文件，甚至是一枚鑰匙。在她心裏，每一件物品都承載著失主的故事與牽掛，值得用心守護。

在劉莉的“尋寶記”中，最考驗人的是幫老年旅客找回失物。她總結出一套獨特的方法——“我問他答”引導術。“老人家，您進站後去過哪些地方？是候車室、站臺，還是列車上？”劉莉的聲音溫和如春風，她會詳細的詢問細枝末節，幫助老人家回憶，再根據老人的回答，一步步縮小範圍。

8月18日15時左右，陳大爺找到劉莉，詢問是否有撿到手機。劉莉先安撫大爺不要著急，問了大爺的電話號碼嘗試撥通，沒成想是列車長接聽，她迅速協調列車長，等列車返回廈門北站時將手機帶回，讓大爺就在這邊等待。她在站臺上接到手機後，將手機完好交給大爺。陳大爺握著她的手直道謝：“姑娘，太感謝你了，不然我一個老頭子都不懂怎麼找！”送走陳大爺，她便填寫快遞單準備郵寄遺失物品。

“小姑娘，有沒有撿到一個白色手機。”張奶奶急促的説。劉莉拿來椅子給張奶奶坐下，細心詢問“您從那個進站口進站的呀”“過安檢的時候包拉好了嗎”“您坐在什麼區域候車呀”“有去洗手間或者接水嗎”......經過“我問他答”的細心詢問，劉莉讓張奶奶在招領處稍坐，她用“情景再現”的方式，走了一遍張奶奶的行走路線，最終在座位下找到了張奶奶的手機。送走張奶奶，她繼續整理著遺失物品，把物品的特徵和遺失時間、地點等記錄在登記冊上，她用耐心和細心找回那些被遺落的“寶”。

快遞員來取件時，遞來一個包裹，劉莉打開一看，是一面錦旗，上面寫著“拾金不昧 完璧歸趙”。看著這面錦旗，劉莉知道，這不僅是一面錦旗，更是旅客對她工作的高度認可。可能是一句感謝的話語，或是一封感謝信，都是她“尋寶”路上的“勳章”，既見證著她對工作的熱忱，更承載著旅客的認可。而這份堅守，本身就是最珍貴的“寶藏”。

（來源：中國網 作者：姜媛）