鐵路暑運“好心”服務，匠心鋪就“暢通路”

2025年暑運大幕已正進行，作為粵西重要的鐵路交通樞紐，中國鐵路廣州局肇慶車務段茂名站迎來了新一輪客流高峰。面對返鄉學生流、濱海旅遊流、商務探親流的交織疊加，茂名站深度融合“好心茂名”文化服務特色，精準推出系列暖心保障舉措，全方位打造“順暢+溫度”的出行體驗，守護旅客暑期出行的順暢與舒心。

智慧服務，提升暑運出行效率。面對出行高峰，茂名站“三管齊下”，大幅提升暑運出行效率。根據客流實際情況動態增加驗票閘機，極大提高了高峰期的進站效率；針對客流的潮汐現象，創新實施“潮汐安檢”機制，在車次密集時段靈活增開安檢通道，開設“急客”通道，有效減少旅客排隊時間；“好心茂名”黨員服務隊合理排班，值守在天橋、電梯口、檢票口等關鍵區域，為有需要的旅客出行提供便利，獲得廣大旅客的好評。

溫情加碼，彰顯荔鄉服務溫度。茂名站將本土文化融入服務細節，讓“荔鄉溫情”滲透到旅途的每一刻。在候車大廳可見戴著“好心茂名”圖案胸徽的工作人員，用粵語、普通話雙語提供引導、行李搬運、愛心接力等服務，成為站內流動的風景線；為提升暑期候車體驗，車站在“好心茂名”黨員服務台備足防暑“清涼禮包”，藿香正氣水、清涼油等防暑物資免費供旅客取用，為高溫天氣出行的旅客送去清涼關懷。

鐵旅聯動，暢通濱海旅遊脈絡。為方便廣大遊客“落地即出發”，茂名站強化“交通+文旅”聯動。聯動地方交通部門加密直達中國第一灘、浪漫海岸、冼太故里等景點的公交班次；大力優化“出站即轉乘”的接駁流程，動態增派黨員先鋒崗力量，在進出站口等關鍵點位加強引導，全力打通旅客出行“最後一公里”；結合茂名夏季多颱風、暴雨的氣候特點，車站構建起了“黨員巡查崗+站內醫療點+應急物資庫”的聯動機制，備足防暑藥品、雨衣等物資，全方位築牢安全防線。

從“智慧通行”到“暖心互動”，從“無縫接駁”到“文化體驗”，茂名高鐵站正以精細化的服務擦亮城市窗口。未來，茂名站將繼續秉承“以人為本、服務至上”的理念，為旅客打造安全、便捷、溫馨的出行環境，讓每一位旅客的茂名之旅都充滿美好的回憶。

（來源：中國網 作者：鄭博遠 蔣淑婷 ）