時評：萌寵坐高鐵，雙向奔赴才是最美的模樣

為更好滿足旅客攜寵出行的需求，鐵路部門自2025年6月20日起擴大高鐵寵物托運服務試點範圍，覆蓋京滬、京廣、京哈、滬昆等8條高鐵的25座車站、38趟動車組列車。（中國鐵路）

此次鐵路部門擴大高鐵寵物托運服務試點範圍是在前期試點基礎上，總結高鐵寵物托運模式、優化服務舉措及徵求意見建議的基礎上推出的“更優版”高鐵寵物托運服務舉措，8條高鐵線路、25座車站、38趟動車組列車，此次試點涵蓋範圍更廣、熱門線路城市基本覆蓋，這定將為進一步拓寬高鐵寵物托運服務、驗證服務舉措提供堅實基礎。

民有所需，企有所為。 改變，是一種自我革新的能力。卡耐基曾經説過這麼一句話：“一雙靈巧的耳朵，勝過十張能説會道的嘴巴”。在鐵路部門高鐵托運服務舉措公佈後，評論區很快就變成了網友的“許願池”：我家的金毛該減肥了，要不然超出托運標準；什麼時候能實現寵物單獨托運，讓獨自在家的它能來我這邊看看……。可以看出，網友對於高鐵寵物托運服務期待很高呼聲很大。據《2025年中國寵物行業白皮書》顯示，2024年中國城鎮寵物數量已超1.2億隻，同比增長2.1%，養寵家庭數量達1.2億戶，佔全國家庭總數的23%。如此龐大的養寵群體，對於攜帶寵物出行的需求肯定很大。鐵路部門結合實際情況，適時推出高鐵寵物托運服務，解決了這部分群體的個性化需求，是從實際出發滿足人們呼聲的實際舉措。

俯身傾聽，提質服務。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。鐵路部門表示將廣泛聽取旅客朋友的意見建議，持續改進高鐵寵物托運服務，為旅客出行提供更多便利。服務舉措怎麼樣？還有什麼改進措施？最終的一切還得顧客説了算。學會“傾聽”，主動“聽意見”，能讓鐵路部門的服務更滿足廣大旅客的願望，也更懂得更理解旅客的所需所求。通過傾聽才充分理解他人，更快捷地達到目的。高效的傾聽能更好的取得進步、解決問題。主動徵求意見，主動去改變，這是一種自我革新的能力，這是一份自我改變的勇氣。從小範圍的試點到如今範圍的推廣，這一過程在實踐的基礎上進行總結，在徵求意見的基礎上服務舉措更具“實戰性”，高鐵托運寵物的服務更有針對性。

從寵物坐高鐵的呼籲，到如今的試點運作，科學、安全地保障寵物出行，為寵物主人分憂，為公共服務加分，顯然不是提供一張托運票那麼簡單。

擁抱趨勢性變化，回應多元化訴求，本來就是公共服務應該履行的社會責任。“毛孩子”坐高鐵已經邁出了一大步，我們相信各項服務舉措肯定會越來越完善，肯定會越來越優化，或許哪一天“許願池”許下的願望真的會照進現實。

（來源：中國網 作者：曹恒剛）