陳桓：擦亮服務品牌 溫暖旅途體驗

陳桓，現任中國鐵路廣州局肇慶車務段茂名車間茂名站站長，曾獲廣東省五一勞動獎章、國鐵集團優秀共産黨員等榮譽。

紮根鐵路基層30年，他始終以“好心茂名”文化為引領，將溫情服務融入車站管理的每一處細節，助力粵西地區構建“軌道上的城市群”。

今年4月，陳桓榮獲廣東省勞動模範稱號，成為粵西鐵路人敬業奉獻的生動縮影。 

優化服務，打造便捷旅途體驗

6月9日午時，茂名站南站房的“好心書吧”內，一名旅客正通過自助終端辦理圖書借閱，短短幾分鐘便借到了一本《嶺南風物志》。

這座佔地20平方米的書吧，日均接待旅客超500人次，藏書量達1000余冊，涵蓋文學、歷史、旅遊等類別，是粵西地區首個實現與市級圖書館實時聯網的車站文化空間。“好心書吧”是陳桓主導打造的便民服務項目之一，通過與茂名市圖書館聯網，旅客在候車時即可享受“書香伴旅途”的愜意。

自2018年擔任茂名站站長以來，陳桓帶領團隊以“好心茂名”服務隊為載體，將候乘引導、業務諮詢、愛心接力等便民舉措細化到每一處角落。 

2023年，茂名站接管深湛線陽西站、電白站、馬踏站後，陳桓迅速組織安全排查，優化客運設施佈局，調整人員配置方案，確保新接管站點服務標準不降、效率提升。

面對旅客反映的茂名站南北站房互不相通問題，他多方協調，通過調整班制、增派志願者等方式，終於在2024年1月實現南北站房同步營業，並推動社會通道建設，打通旅客出行“最後一公里”。

“以前繞行要15分鐘，現在5分鐘就能穿行南北，通勤簡直太方便了！”一位常往返廣州、茂名通勤的旅客感慨。

同年，陳恒主持完成馬踏站、電白站進出站流線改造及高州、信宜站驗檢合一設備升級，在各站大幅縮短旅客排隊時間。

“車站是城市的窗口，服務必須跟上旅客的需求。”陳桓常把這句話挂在嘴邊。

應急有方，保障平安有序出行

2024年夏季，“摩羯”颱風裹挾暴雨正面襲擊茂名。

陳桓提前48小時啟動應急預案，組織全員排查設備隱患，儲備應急物資，並通過廣播、電子屏、社交媒體等多渠道發佈列車停運資訊。

颱風登陸當天，茂名站候車廳內積壓旅客近千人，陳桓帶領團隊冒雨疏導客流，增設退改簽窗口，協調地方政府調集大巴轉運滯留旅客。最終，茂名站在2小時內安全疏散旅客1000余人，未發生一起安全事故。

       這樣的應急場景對陳桓而言並不陌生。2020年10月11日，茂名至茂名西站區間因汽車撞擊鐵路橋導致線路封鎖，1700余名旅客滯留在茂名西站。

陳桓連夜制定轉運方案，緊急召回休班職工，聯合當地公安、交通部門開闢綠色通道，4小時便完成旅客轉運與換乘組織工作。

“那天雨砸在身上很疼，陳站長卻一直站在轉運車旁指揮疏導，沒離開一步。”參與疏導的肇慶車務段茂名車間茂名站輔警小李回憶道。

2024年廣湛高鐵建設攻堅期，陳桓紮根施工現場，帶領團隊日夜盯控施工維修4857次，協調解決吳川站改造期間公交接駁難題，確保工程推進與旅客出行兩不誤。

“最忙的時候，他連續一週駐守工地，有空還要檢查茂名站的各項工作。”經常與陳桓一起在崗的肇慶車務段茂名車間茂名站客運值班員梁嬌潔提起這段經歷，語氣中滿是敬佩。

客運創收，打造“好心”文化名片

翻開茂名站的成績單，一組組數據引人注目。2024年，車站為特殊重點旅客提供服務3500余人次，處理遺失物品近5000單，拾獲歸還現金7萬餘元，收穫表揚工單200余件、錦旗20余面。同年10月7日，茂名站單日發送旅客量突破3.2萬人，創歷史新高。

“節假日高峰時，我們增開安檢通道至6條，驗票閘機全負荷運轉，確保旅客進站時間壓縮至4分鐘內。”陳桓對服務細節如數家珍。

陳恒任職期間，車站累計發送旅客1925萬人次、到達1943萬人次，客運創收27.3億元，成為粵西地區經濟發展的強勁引擎。

成績的背後，是陳桓對服務品質的極致追求。他以“好心茂名”黨員驛站為平臺，組織黨員開展幫扶弱勢群體、助學捐贈等公益活動，將鐵路溫情延伸至站外。

2024年，“好心茂名”黨員驛站聯合茂名市交通局、文旅局及骨科醫院開展“好心茂名”服務，為進站坐車的旅客提供便民服務，累計服務5萬人次。

“服務沒有終點，只有更高的標準。”在他的帶領下，茂名站先後獲評“廣東省工人先鋒號”“全國鐵路文明車站”等榮譽，其事跡被中新網、南方日報等媒體廣泛報道。

從青澀的技術員到獨當一面的站長，陳桓用30年光陰詮釋了鐵路人的堅守與擔當。如今，他依然步履不停，以“好心”為筆，繼續書寫粵西軌道上的溫暖篇章。

（來源：中國網 作者：馬清風）