瀋陽鐵路監督管理局：車站廁所、車內秩序需改善
2025-05-30 16:01
來源：中國網
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來自國家鐵路局的消息顯示：近日，瀋陽鐵路監督管理局發佈《2025年一季度鐵路運輸服務品質監督情況》（以下簡稱《通報》）。《通報》顯示，一季度，瀋陽鐵路監督管理局共收到運輸服務品質投訴40件，受理40件，直接回復1件，受理率100%。投訴主要反映鐵路客運服務環節、票務等方面問題。
《通報》稱，一季度，瀋陽鐵路監督管理局通過微信二維碼、現場問卷等方式共收集鐵路客運服務品質問卷5070份。
調查結果顯示，轄區旅客對鐵路客運服務品質滿意度普遍較高，其中76.9%的旅客對票務服務表示滿意或比較滿意；82.17%的旅客認為進出站方便或比較方便；76.86%的旅客對工作人員的服務表示滿意或比較滿意；92.45%的旅客乘坐的列車準點或基本準點；81.77%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便或比較方便。在車站服務方面，旅客認為最需要改善的是廁所衛生，佔比15.40%；在乘車過程中，旅客認為最需要改善的是車內秩序，佔比16.45%。鐵路客運服務在車票候補服務、電子客票等方面的變化更受旅客的歡迎。
（來源：中國網 作者：伍策 冷竹）
【責任編輯：郭旭】
