中老鐵路韓家玲：跨越國界的“溫情守護者”

在連接中國昆明與寮國萬象的中老鐵路上，一列列“復興號”與“瀾滄號”飛馳而過，載著南來北往的旅客，也載著無數動人的故事。而在這條“鋼鐵絲路”上，中方列車長韓家玲的名字，成為國際旅客心中“值得信賴”的代名詞。她用真誠與專業，架起了中老兩國人民友誼的橋梁，更讓這條鐵路成為“回家的路，就是最美的風景”的真實寫照。

從春運到跨境遊：用細節詮釋“溫馨春運”

韓家玲是中國鐵路昆明局集團有限公司派駐中老鐵路寮國段的一名工作人員，現為中老鐵路萬象運營管理中心國際旅客列車的列車長。在剛過去春運期間，韓家玲和團隊在萬象站收到了一封來自越南旅客的感謝信——這是她們春運期間的第五封。信中寫道：“語言不通的焦慮，被你們的耐心化解了。”

原來，一名越南旅客因首次乘坐中老鐵路列車，擔心坐過站而手足無措。寮國同事溫雅發現後，用翻譯軟體安撫她，並安排乘務員到站提醒。這份細緻入微的服務，讓旅客在返程時專程送來感謝信。

面對多元文化背景的旅客，韓家玲發揮好寮國語和英語的優勢，輔以翻譯軟體和肢體語言，形成中、老、英加其他的“3+N”語言服務法，努力讓每位旅客的需求都能被“聽懂”。

“很多首次乘坐中老鐵路國際旅客列車的外國旅客不會填寫出入境卡，我們就主動上前幫助他們翻譯和填寫。”韓家玲表示。在D87次列車上，她曾幫助無數名首次跨境出差的南韓旅客填寫出入境卡、解答出入境流程，甚至協助訂餐。事後，旅客用韓語寫下：“你們的專業讓我們對寮國之行充滿信心。”

銀發旅遊團與“生命通道”：危急時刻的擔當

隨著2025年東盟國家旅遊團入境雲南免簽政策的實施，中老鐵路跨境遊熱度飆升。韓家玲值乘的D87/88次列車成為“銀發族”跨境旅行的熱門選擇。

2月11日，她接待了一個43人的老年旅行團，成員來自寮國、泰國和馬來西亞。面對語言障礙和行動不便的旅客，她與同事增設多語言服務，並協調車站提供輪椅協助、醫療急救等保障。一位馬來西亞華裔老人感慨：“坐火車看風景，還能享受貼心服務，這是飛機旅行無法比擬的體驗。”

韓家玲想起發生在2023年4月的一幕，一名在寮國突發腦梗的76歲中國旅客需緊急回國救治，她與中老兩國乘務團隊協作，調整座位、協調車站開通綠色通道，最終僅用12分鐘完成昆明南站的轉運交接，為患者贏得黃金搶救時間。

這場跨越國界的“生命接力”不僅展現了鐵路應急服務的高效，更凸顯了她對生命的敬畏與責任。

服務標準化到個性化：打造跨境高鐵的“中國名片”

韓家玲的服務理念，根植于中老鐵路“平安、有序、溫馨”的春運目標，更在實踐中不斷升級。她參與完善了列車的多語種標識系統，幫助外籍旅客取現、急救等實際需求。面對文化差異，她倡導“主動觀察、主動詢問、主動解決”的“三主動”工作法，及時為旅客排憂解難。

她的努力也帶動了團隊成長。作為中方列車長，她與寮國籍同事溫雅、王玫瑰密切合作，將中國高鐵的服務標準與寮國人文特色結合。在“瀾滄號”列車上，她們用寮國國花“佔芭花”裝飾車廂，寓意兩國友誼，同時保留中國高鐵的高效與嚴謹。

到寮國三年多來，韓家玲見證了中老鐵路從分段運作到國際直達的飛躍。2023年4月13日，中老鐵路實現昆明與萬象當日互達，跨境旅客量逐年攀升。截至2月22日，2025年春運期間，搭乘中老鐵路經中老邊境磨憨口岸出入境旅客超4.2萬人次，同比增長49%。

對此，她感慨：“鐵軌連接的是地理距離，而服務溫暖的是人心。”

眼下正值一年一度的“三八”國際勞動婦女節，韓家玲依舊與寮國同事忙碌在車廂內，232米長的8節車廂，她日均行走數萬步。從解答旅客疑問到協調突發狀況，她的身影成為中老鐵路上最安心的存在。

正如一位澳大利亞旅客在感謝信中寫的：“這趟列車不僅帶我們穿越山川，更讓我們感受到超越國界的善意。”而韓家玲，正是這份善意的傳遞者與守護者。

韓家玲的故事是中老鐵路“發展路、幸福路、友誼路”的縮影。從日常的細緻服務到危急時刻的果敢行動，她始終以“讓旅客體驗更美好”為目標，用行動詮釋“跨越國界的溫暖，源於真誠用心的守護”。正如旅客所言：“回家的路，因她而成為最美的風景。”

（來源：中國網 作者：楊永全 原題：跨越國界的溫情守護者——中老鐵路萬象運營管理中心國際旅客列車長韓家玲）