跟著嚴思玲，解鎖春運“溫暖密碼”(圖)

34歲的嚴思玲，中共黨員，現任中國鐵路廣州局集團有限公司肇慶車務段湛江西站客運二班值班員，同時也是金海鷗黨員服務隊骨幹。自2013年踏入鐵路行業以來，她已經經歷了十二個春運。“今天，又是用優質服務讓旅客體驗更美好的一天，大家加油哦。”嚴思玲簡短的話語，卻點燃了班組成員的鬥志。“她每次都細緻地佈置班組成員的工作，跟著她我們順利度過了春運高峰 ”客運員周慧婷為嚴思玲點讚道。

從售票窗口的溫馨笑容，到客運現場的忙碌身影，再到值班室的沉穩指揮，她用十二年的光陰，見證了無數旅客的歸途與啟程，編織著屬於自己的春運傳奇。

十二年來，她始終堅守崗位，用行動詮釋著“人民鐵路為人民”的初心。無論是為旅客解答疑問，還是處理突發情況，她總是面帶微笑，耐心細緻。她的身影，是春運路上最美的風景之一。

下午接班後，嚴思玲像往常一樣投入到車站的繁忙中。電臺裏傳來她清晰的聲音：“綜控G6046打開半自助，優先放行重點旅客。”她指揮若定，熱心服務，贏得了旅客的稱讚。

突然，對講機中傳來緊急呼叫：“值班員，檢票口有位孕婦旅客攜帶了兩位小寶寶，自稱肚子痛需要幫助。”嚴思玲立刻行動，迅速趕往現場。

她安撫孕婦的情緒，撥打120急救電話，並安排工作人員推來輪椅，將孕婦安全轉移至母嬰室休息。在等待救護車的過程中，她化身為臨時媽媽，細心照料孕婦的兩個孩子，用玩具和糖果安撫他們，帶著他們在候車區玩耍，緩解緊張的氣氛。

最終，救護車抵達，嚴思玲協助孕婦順利上車。

同樣的溫馨瞬間時刻上演著，近日，旅客張女士帶著術後康復中的兒子來到湛江西站，準備轉机前往海口。由於他們提早到達候車，需要長時間等待。張女士向嚴思玲詢問休息處，嚴思玲迅速上報，並建議讓旅客到貴賓室休息。得到同意後，她帶著旅客至貴賓室，送上溫水並細心叮囑注意事項。“湛江本不是我們的停留地點，也沒聽過這個地方，但是非常感謝你，讓我覺得這個陌生的城市很暖。”張女士感激地説。

夜幕降臨，湛江西站迎來了普鐵與高鐵交匯的高峰時刻，站臺上人頭攢動，滿是行色匆匆的旅客。

擴音喇叭中不斷傳出嚴思玲清晰而有力的聲音：“請大家不要擁擠，注意安全，有序出站！”她不斷在人群中穿梭，引導旅客按照指示牌有序下車，確保站臺的秩序井然。

嚴思玲常説：“以心換心，服務至上，讓每一次旅程都成為旅人心中溫暖的記憶。”這不僅是對她職業生涯的總結，更是她內心深處情感的真實流露。

（來源：中國網 作者：蘇子琪）